1. أحكام عامة
1.1. تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط”) استخدام منصة PromptEye، التي تُقدَّم كخدمة SaaS من قِبل شركة PromptEye Sp. z o.o.، المسجَّلة في بولندا (“PromptEye”، “مزوِّد الخدمة”).
1.2. منصة PromptEye (“الخدمة”، “المنصة”) هي أداة تحليلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لتقييم مدى ظهور العلامة التجارية في نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) من خلال إنشاء تقارير تستند إلى:
- البيانات التجارية التي قدمها العميل،,
- البيانات المتاحة للجمهور،,
- استعلامات محاكاة موجهة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي الخارجية.
1.3. هذه الخدمة مخصصة حصريًّا للعملاء من الشركات (B2B)، أي الكيانات التي تمارس نشاطًا تجاريًّا (“العميل”). أما الأشخاص الطبيعيون، فيعملون حصريًّا بصفة ممثلين عن العميل.
1.4. بقبول هذه الشروط، يدخل العميل في اتفاقية خدمة SaaS مع PromptEye (“الاتفاقية”). وتشمل الاتفاقية، كأجزاء لا تتجزأ منها، ما يلي:
- سياسة الخصوصية الخاصة بـ PromptEye (“سياسة الخصوصية”)،,
- اتفاقية معالجة البيانات (“DPA”)،,
- أي ترتيبات فردية إضافية يتم إبرامها كتابةً أو في شكل مستندات.
1.5. في حالة وجود تعارض بين هذه الشروط وأحكام اتفاقية مكتوبة مبرمة بشكل منفصل، تسود أحكام تلك الاتفاقية.
2. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، تعني المصطلحات التالية ما يلي:
- العميل – كيان تجاري يبرم الاتفاقية مع PromptEye ويتم تقديم الخدمة له.
- المستخدم – شخص طبيعي يتصرف نيابة عن العميل أو لصالحه (موظف، شريك، ممثل مفوض) تم منحه حق الوصول إلى الحساب.
- الحساب – الحساب الشخصي للعميل على المنصة، والذي يتيح الوصول إلى الخدمة.
- بيانات العميل – جميع البيانات (بما في ذلك البيانات الشخصية والمعلومات التجارية) التي يدخلها العميل أو المستخدمون إلى الخدمة، ولا سيما المطالبات وأسماء العلامات التجارية والمدخلات التحليلية والملفات ونتائج التحليل.
- التقارير – النتائج التحليلية التي تولدها المنصة استنادًا إلى بيانات العميل، والبيانات العامة، والاستفسارات الموجهة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي الخارجية.
- البيانات الشخصية – البيانات الشخصية بالمعنى المقصود في المادة 4(1) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
- اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي بتاريخ 27 أبريل 2016.
- المعالج الفرعي – كيان يقوم بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن PromptEye، على النحو المبين في اتفاقية معالجة البيانات (DPA).
3. وصف الخدمة وإخلاء المسؤولية
3.1. توفر PromptEye للعميل إمكانية الوصول إلى المنصة على أساس الاشتراك (SaaS) في نطاق الخطة المختارة (“الخطة”).
3.2. تتألف الخدمة على وجه الخصوص مما يلي:
- تمكين إدخال بيانات العميل (المطالبات، أسماء العلامات التجارية، بيانات الإدخال)،,
- إجراء استعلامات محاكاة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي الخارجية،,
- تجميع البيانات وتحليلها،,
- إنشاء التقارير.
3.3. نتائج التحليل ذات طابع إرشادي واحتمالي. ولا تضمن PromptEye ما يلي:
- دقة أو اكتمال التقارير،,
- تحقيق نتائج تجارية محددة،,
- أن النتائج ستتوافق مع الأداء الفعلي لجميع أنظمة الذكاء الاصطناعي المتوفرة في السوق.
3.4. يقر العميل بأن النتائج التي تولدها نماذج الذكاء الاصطناعي قد تختلف بمرور الوقت وعبر مختلف المزودين وتكوينات النماذج، ولا تشكل تمثيلاً دقيقاً أو مضموناً للردود الفعلية المتاحة للمستخدمين النهائيين لأي نظام ذكاء اصطناعي معين.
3.5. يقر العميل بأن التقارير تُعد أداة تحليلية تكميلية ولا تحل محل التحليلات المستقلة التي يجريها العميل في المجالات التجارية أو القانونية أو المتعلقة باتخاذ القرارات.
4. الحسابات والوصول إلى الخدمة
4.1. يتطلب استخدام الخدمة أن يقوم العميل بإنشاء حساب.
4.2. يتحمل العميل المسؤولية عن:
- دقة وحداثة البيانات المقدمة أثناء التسجيل،,
- إعداد وإدارة المستخدمين،,
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب وكلمات المرور.
4.3. تعتبر أي إجراءات يتم اتخاذها باستخدام بيانات تسجيل الدخول الصالحة للحساب إجراءات قام بها العميل أو مستخدم مفوض.
4.4. يجوز لـ PromptEye تعليق أو حظر حساب ما، ولا سيما في الحالات التالية:
- انتهاك هذه الشروط أو القانون المعمول به،,
- عدم سداد الرسوم المستحقة،,
- الأفعال التي تهدد أمن المنصة أو أمن المستخدمين الآخرين.
5. سياسة الاستخدام المقبول
5.1. يتعهد العميل والمستخدمون باستخدام الخدمة وفقًا لما يلي:
- هذه الشروط،,
- القانون الساري،,
- الممارسات الجيدة ومبادئ السلوك الاجتماعي.
5.2. وعلى وجه الخصوص، يُحظر ما يلي:
- إدخال البيانات الشخصية لأطراف ثالثة (بخلاف المستخدمين الذين يمثلون العميل) في الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً وتنظيمه في الاتفاقية واتفاقية معالجة البيانات (DPA) ذات الصلة،,
- استخدام الخدمة بطريقة تتعارض مع القانون (على سبيل المثال، بطرق تنتهك حقوق الملكية الفكرية، أو الحقوق الشخصية، أو لوائح حماية البيانات، أو الأسرار التجارية)،,
- محاولة التحايل على الإجراءات الأمنية أو إجراء اختبارات الاختراق دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من PromptEye،,
- الأفعال التي تزعزع استقرار المنصة أو البنية التحتية لـ PromptEye أو مزودي خدماتها.
5.3. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن بيانات العميل التي يتم إدخالها في الخدمة، بما في ذلك شرعيتها وخلوها من أي انتهاك لحقوق الأطراف الثالثة.
5.4. إذا كانت لدى PromptEye أسباب معقولة للاشتباه في حدوث انتهاك لهذا البند، فيجوز لها:
- تقييد الوظائف مؤقتًا،,
- منع الوصول إلى بيانات عملاء محددة،,
- تعليق الحساب مؤقتًا،,
إبلاغ العميل بالأسباب في غضون فترة زمنية معقولة، ما لم يكن ذلك مخالفًا للقانون المعمول به.
6. معالجة البيانات والذكاء الاصطناعي ومقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة
6.1. تُعالج بيانات العميل حصريًّا لأغراض تقديم الخدمة، وضمان الأمن، وإصدار الفواتير، وفقًا لهذه الشروط، وسياسة الخصوصية، واتفاقية معالجة البيانات (DPA).
6.2. قد يتم نقل بيانات العميل (بما في ذلك المطالبات) إلى مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الخارجيين، ولا سيما مزودي نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) وخدمات الحوسبة السحابية، مثل OpenAI (نماذج GPT)، وPerplexity، وDeepSeek، ومقدمي طبقات تجميع الردود (مثل أنظمة من نوع «AI Overview»)، ومقدمي البنية التحتية والأدوات الداعمة للخدمة (مثل AWS، وConvex، وMailchimp، وBitrix)، وفقًا للشروط المنصوص عليها في اتفاقية معالجة البيانات (DPA) وسياسة الخصوصية. قد تتغير قائمة المزودين، كما أنها تشمل مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الآخرين المستخدمين ضمن الخدمة.
6.3. لا تستخدم PromptEye بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها أو التابعة لأطراف ثالثة بما يتجاوز الحد الضروري لتقديم الخدمة.
6.4. يجوز لشركة PromptEye استخدام البيانات الإحصائية المجهولة المصدر والمجمعة (التي لا تشكل بيانات شخصية) للأغراض التالية:
- تطوير الخدمة وتحسينها،,
- تحليلات الأعمال،,
- إعداد إحصاءات سوقية مجمعة،,
شريطة ألا تُستخدم هذه البيانات في تحديد هوية العميل أو أي أفراد معينين.
6.5. تخضع قواعد معالجة البيانات الشخصية، بصفتي «المسؤول عن المعالجة»، لسياسة الخصوصية، أما بصفتي «المعالج» — فتخضع لقانون حماية البيانات.
7. المدفوعات والفواتير
7.1. تُقدَّم الخدمة على أساس الاشتراك وفقًا لشروط الباقة المختارة (على سبيل المثال، شهريًّا أو سنويًّا). وتُنشر التفاصيل المتعلقة بالأسعار والباقات على الموقع الإلكتروني لـ PromptEye أو تُقدَّم في عرض منفصل.
7.2. قد يؤدي عدم السداد في الموعد المحدد إلى التعليق الفوري للوصول إلى الخدمة حتى يتم تسوية المبلغ المستحق.
7.3. ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد (بما في ذلك في حالة الإنهاء المبكر للاتفاقية من جانب العميل، والأجزاء غير المستخدمة من فترة الفوترة، وما إلى ذلك).
7.4. التغييرات في الخطة (الترقية/التخفيض):
- يبدأ سريان الترقية على الفور، مع احتساب الرسوم على أساس تناسبي للفترة المتبقية من فترة الفوترة،,
- يبدأ سريان تخفيض التصنيف مع بداية فترة الفوترة التالية.
8. التوافر والأمن
8.1. تُقدَّم الخدمة بعناية واجبة وعلى أساس بذل أقصى جهد ممكن. ولا تضمن PromptEye توفر المنصة دون انقطاع أو مرونة كاملة في مواجهة الأعطال أو الهجمات الخارجية، ما لم يتفق الطرفان صراحةً على خلاف ذلك في اتفاقية منفصلة (مثل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للعملاء من الشركات).
8.2. تشمل الأحداث التي قد تتسبب في توقف الخدمة أو قيود تشغيلية، على وجه الخصوص، ما يلي:
- أعمال الصيانة والتحديث،,
- أعطال أو قيود من جانب مزودي الخدمات الخارجيين (مثل واجهات برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي، ومزودي الخدمات السحابية)،,
- القوة القاهرة أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة PromptEye.
8.3. تقوم PromptEye بتطبيق معايير الأمان المتبعة في القطاع والحفاظ عليها، بما في ذلك على الأقل ما يلي:
- تشفير البيانات أثناء النقل وعند التخزين،,
- التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC)،,
- إمكانية المصادقة متعددة العوامل (MFA)،,
- آليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات في حالات الكوارث،,
- تسجيل الأحداث ومراقبتها،,
- تدابير حماية الشبكات والبنية التحتية التقنية.
8.4. يقر العميل بأن آليات النسخ الاحتياطي التي تستخدمها PromptEye مصممة لضمان استمرارية الخدمة واستعادة النظام بعد حدوث أعطال، ولا تشكل خدمة أرشفة البيانات أو مرفقًا للنسخ الاحتياطي للبيانات عند الطلب للعميل.
9. الملكية الفكرية وحقوق التقارير
9.1. تحتفظ PromptEye بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك برامجها وواجهاتها وقواعد بياناتها وتصميمها المرئي وعلاماتها التجارية.
9.2. يحتفظ العميل بحقوقه في بيانات العميل التي تم إدخالها في الخدمة.
9.3. التقارير التي تُصدرها المنصة:
- تُتاح للعميل بموجب ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل طوال مدة سريان الاتفاقية، وبالنسبة للنسخ، فإنها تُتاح له إلى أجل غير مسمى لأغراض أعماله الخاصة،,
- يجوز للعميل استخدامها في إطار عملياته التجارية دون أي رسوم إضافية، شريطة سداد رسوم الاشتراك السارية.
9.4. لا يحق للعميل:
- إجراء عملية فك التجميع، أو الهندسة العكسية، أو تعديل الكود المصدري للمنصة،,
- السماح لأطراف ثالثة بالوصول إلى المنصة كخدمة برمجيات كخدمة (SaaS) (مثل إعادة البيع، أو العلامة البيضاء)، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك كتابةً.
10. السرية
10.1. يتعهد الطرفان بالحفاظ على سرية جميع المعلومات السرية التي يتم الحصول عليها في سياق تنفيذ الاتفاقية، ولا سيما:
- المعلومات الفنية والتجارية الخاصة بالطرف الآخر،,
- بيانات العميل،,
- معلومات حول بنية المنصة وإجراءات الأمان،,
ما لم يكن الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو من قبل سلطة عامة.
10.2. يسري التزام السرية طوال مدة سريان الاتفاقية ولفترة تبلغ [على سبيل المثال 3–5 سنوات] بعد انتهاء سريانها، باستثناء المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًّا — وفي هذه الحالة يسري الالتزام دون قيود زمنية، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
10.3. يتعين على الطرفين ضمان أن يلتزم موظفوهما وشركاؤهما والمقاولون من الباطن بالتزامات السرية التي لا تقل صرامة عن تلك المنصوص عليها في هذا القسم.
11. المسؤولية
11.1. ما لم تنص الأحكام القانونية الإلزامية على خلاف ذلك، يقتصر إجمالي مسؤولية PromptEye تجاه العميل بموجب هذه الاتفاقية، بغض النظر عن الأساس القانوني (تعاقدي أو تقصيري أو غير ذلك)، على مبلغ يعادل إجمالي الرسوم التي دفعها العميل فعليًّا إلى PromptEye مقابل الخدمة خلال الـ 6 (ستة) أشهر السابقة للحدث الذي أدى إلى نشوء المطالبة.
11.2. لا تتحمل شركة PromptEye أي مسؤولية عن:
- خسارة الأرباح، وفقدان البيانات، والأضرار غير المباشرة أو التبعية،,
- العواقب المترتبة على القرارات التجارية التي يتخذها العميل استنادًا إلى التقارير،,
- الأضرار الناجمة عن استخدام الخدمة بطريقة تتعارض مع هذه الشروط أو القانون المعمول به.
11.3. لا تسري القيود المذكورة أعلاه في الحالات التي لا يمكن فيها استبعاد المسؤولية أو تقييدها بموجب أحكام القانون الإلزامية، ولا سيما في الحالات التالية:
- الأضرار التي تُلحق عمدًا،,
- المسؤولية عن الإخلال بالالتزامات الأساسية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وسريتها، حيثما ينص على ذلك القانون بأحكامه الإلزامية.
12. مدة العقد وإنهاؤه
12.1. تُبرم الاتفاقية بمجرد موافقة العميل على هذه الشروط وإنشاء حساب.
12.2. يجوز للعميل إنهاء الاتفاقية في أي وقت عن طريق حذف الحساب أو تقديم إقرار مناسب عبر قنوات الاتصال التي توفرها PromptEye (مثل البريد الإلكتروني، أو لوحة العميل). ولا يمنح إنهاء الاتفاقية العميل الحق في استرداد الرسوم التي تم دفعها بالفعل، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.
12.3. يجوز لشركة PromptEye إنهاء الاتفاقية أو تعليق الخدمة بأثر فوري في الحالات التالية:
- ارتكاب العميل لخرق جوهري لهذه الشروط أو للقانون المعمول به،,
- التخلف المستمر عن السداد بعد توجيه إنذار مسبق بالسداد،,
- تقرير يفيد بأن استخدام العميل للخدمة يشكل خطرًا قانونيًا أو أمنيًا جوهريًّا.
12.4. لا يؤثر إنهاء الاتفاقية على ما يلي:
- صحة الأحكام المتعلقة بالسرية، وحدود المسؤولية، والملكية الفكرية،,
- الالتزام بالاحتفاظ بالوثائق المحاسبية وبيانات الفواتير للفترة التي ينص عليها القانون،,
- قواعد حذف بيانات العملاء على النحو المنصوص عليه في اتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية.
13. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
13.1. تخضع هذه الاتفاقية للقانون البولندي، باستثناء قواعد تنازع القوانين الواردة فيه.
13.2. تُحل أي نزاعات تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها أمام المحاكم ذات الاختصاص العام التي لها ولاية قضائية على المقر المسجل لشركة PromptEye، ما لم تنص أحكام القانون الإلزامية على خلاف ذلك.
14. التعديلات على الشروط واتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية
14.1. يجوز لشركة PromptEye تعديل الشروط واتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية، لا سيما للأسباب التالية:
- التغييرات في التشريعات أو السوابق القضائية،,
- التغييرات التي تطرأ على وظائف الخدمة أو طريقة عملها،,
- التغييرات المتعلقة بالمقاولين من الباطن أو البنية التحتية،,
- ضرورة توضيح الأحكام الحالية.
14.2. ستقوم PromptEye بإخطار العميل بأي تغييرات مهمة مخطط لها قبل 14 يومًا تقويميًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ، وذلك عن طريق إشعار يُنشر في «لوحة التحكم» أو عبر البريد الإلكتروني.
14.3. يُعد الاستمرار في استخدام الخدمة بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ قبولاً للوثائق المعدلة. وإذا لم يقبل العميل التغييرات الجوهرية، فيجوز له إنهاء الاتفاقية قبل تاريخ دخول تلك التغييرات حيز التنفيذ.