1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Nutzungsbedingungen (“Bedingungen”) regeln die Nutzung der PromptEye-Plattform, die von der in Polen eingetragenen PromptEye Sp. z o.o. (“PromptEye”, “Dienstleister”) als SaaS-Dienst bereitgestellt wird.
1.2. Die PromptEye-Plattform (“Dienst”, “Plattform”) ist ein KI-gestütztes Analysetool, das dazu dient, die Sichtbarkeit von Marken in großen Sprachmodellen (LLMs) zu bewerten, indem es Berichte erstellt, die auf folgenden Grundlagen basieren:
- vom Kunden bereitgestellte Geschäftsdaten,
- öffentlich zugängliche Daten,
- simulierte Abfragen an externe KI-Systeme.
1.3. Der Dienst richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B), d. h. an Unternehmen, die eine gewerbliche Tätigkeit ausüben (“Kunde”). Natürliche Personen handeln ausschließlich als Vertreter des Kunden.
1.4. Mit der Annahme dieser Bedingungen schließt der Kunde einen SaaS-Dienstleistungsvertrag mit PromptEye ab (“Vertrag”). Der Vertrag umfasst als integrierende Bestandteile:
- die Datenschutzerklärung von PromptEye (“Datenschutzerklärung”),
- die Datenverarbeitungsvereinbarung (“DPA”),
- alle weiteren individuellen Vereinbarungen, die schriftlich oder in dokumentierter Form getroffen wurden.
1.5. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und den Bestimmungen einer gesondert geschlossenen schriftlichen Vereinbarung haben die Bestimmungen dieser Vereinbarung Vorrang.
2. Begriffsbestimmungen
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, haben die folgenden Begriffe im Sinne dieser Bedingungen folgende Bedeutung:
- Kunde – ein Unternehmen, das den Vertrag mit PromptEye abschließt und für das der Dienst erbracht wird.
- Benutzer – eine natürliche Person, die im Namen oder im Auftrag des Kunden handelt (Mitarbeiter, Partner, Bevollmächtigter) und der Zugriff auf das Konto gewährt wurde.
- Konto – das individuelle Konto des Kunden auf der Plattform, das den Zugriff auf den Dienst ermöglicht.
- Kundendaten – alle Daten (einschließlich personenbezogener Daten und geschäftlicher Informationen), die vom Kunden oder von den Nutzern in den Dienst eingegeben werden, insbesondere Eingabeaufforderungen, Markennamen, Analyse-Eingaben, Dateien und Analyseergebnisse.
- Berichte – analytische Ergebnisse, die von der Plattform auf der Grundlage von Kundendaten, öffentlich zugänglichen Daten und Abfragen an externe KI-Systeme generiert werden.
- Personenbezogene Daten – personenbezogene Daten im Sinne von Artikel 4 Absatz 1 der DSGVO.
- DSGVO – Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016.
- Unterauftragnehmer – ein Unternehmen, das personenbezogene Daten im Auftrag von PromptEye verarbeitet, wie in der DPA aufgeführt.
3. Leistungsbeschreibung und Haftungsausschlüsse
3.1. PromptEye gewährt dem Kunden im Rahmen des gewählten Tarifs (“Tarif”) auf Abonnementbasis (SaaS) Zugang zur Plattform.
3.2. Der Dienst umfasst insbesondere:
- die Eingabe von Kundendaten (Eingabeaufforderungen, Markennamen, Eingabedaten) ermöglicht,
- die Durchführung simulierter Abfragen an externe KI-Systeme,
- Daten zusammenfassen und analysieren,
- Erstellen von Berichten.
3.3. Die Analyseergebnisse sind vorläufiger Natur und basieren auf Wahrscheinlichkeitsberechnungen. PromptEye übernimmt keine Gewähr für:
- die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Berichte,
- das Erreichen bestimmter Geschäftsergebnisse,
- dass die Ergebnisse dem tatsächlichen Verhalten aller auf dem Markt befindlichen KI-Systeme entsprechen werden.
3.4. Der Kunde erkennt an, dass die von KI-Modellen generierten Ergebnisse im Laufe der Zeit sowie je nach Anbieter und Modellkonfiguration variieren können und keine getreue oder garantierte Darstellung der tatsächlichen Antworten darstellen, die den Endnutzern eines bestimmten KI-Systems zur Verfügung stehen.
3.5. Der Kunde erkennt an, dass Berichte ein ergänzendes Analyseinstrument darstellen und die eigenständige betriebswirtschaftliche, rechtliche oder entscheidungsrelevante Analyse des Kunden nicht ersetzen.
4. Konten und Zugriff auf den Dienst
4.1. Für die Nutzung des Dienstes muss der Kunde ein Konto anlegen.
4.2. Der Kunde ist verantwortlich für:
- die Richtigkeit und Aktualität der bei der Registrierung angegebenen Daten,
- die Konfiguration und Verwaltung von Benutzern,
- die Vertraulichkeit der Anmeldedaten und Passwörter für das Konto zu wahren.
4.3. Alle Handlungen, die unter Verwendung gültiger Anmeldedaten für das Konto vorgenommen werden, gelten als Handlungen des Kunden oder eines autorisierten Nutzers.
4.4. PromptEye kann ein Konto insbesondere in folgenden Fällen sperren oder blockieren:
- ein Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht,
- Nichtzahlung fälliger Gebühren,
- Handlungen, die die Sicherheit der Plattform oder anderer Nutzer gefährden.
5. Richtlinien zur zulässigen Nutzung
5.1. Der Kunde und die Nutzer verpflichten sich, den Dienst gemäß den folgenden Bestimmungen zu nutzen:
- diese Bedingungen,
- geltendes Recht,
- bewährte Praktiken und Grundsätze des sozialen Verhaltens.
5.2. Insbesondere ist Folgendes untersagt:
- die Eingabe personenbezogener Daten Dritter (mit Ausnahme von Nutzern, die den Kunden vertreten) in den Dienst, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart und in der Vereinbarung sowie in einer entsprechenden Datenschutzvereinbarung geregelt,
- die Nutzung des Dienstes in einer rechtswidrigen Weise (z. B. in einer Weise, die Rechte an geistigem Eigentum, Persönlichkeitsrechte, Datenschutzbestimmungen oder Geschäftsgeheimnisse verletzt),
- der Versuch, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, oder die Durchführung von Penetrationstests ohne vorherige schriftliche Zustimmung von PromptEye,
- Handlungen, die die Plattform oder die Infrastruktur von PromptEye oder deren Anbietern destabilisieren.
5.3. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die in den Dienst eingegebenen Kundendaten, einschließlich deren Rechtmäßigkeit und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.
5.4. Hat PromptEye begründeten Verdacht auf einen Verstoß gegen diesen Abschnitt, so kann es:
- Funktionen vorübergehend einschränken,
- den Zugriff auf bestimmte Kundendaten sperren,
- das Konto vorübergehend sperren,
dem Kunden die Gründe innerhalb einer angemessenen Frist mitzuteilen, es sei denn, dies würde gegen geltendes Recht verstoßen.
6. Datenverarbeitung, KI und Drittanbieter
6.1. Kundendaten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung, der Gewährleistung der Sicherheit und der Rechnungsstellung gemäß diesen Bedingungen, der Datenschutzerklärung und der DPA verarbeitet.
6.2. Kundendaten (einschließlich Eingabeaufforderungen) können an externe KI- und Infrastrukturdienstleister weitergegeben werden, insbesondere an Anbieter von großen Sprachmodellen (LLMs) und Cloud-Computing-Diensten wie OpenAI (GPT-Modelle), Perplexity, DeepSeek, Anbieter von Antwort-Aggregationsschichten (z. B. Systeme vom Typ „AI Overview“) sowie Anbieter von Infrastruktur und Tools zur Unterstützung des Dienstes (z. B. AWS, Convex, Mailchimp, Bitrix), gemäß den in der DPA und der Datenschutzerklärung festgelegten Bedingungen. Die Liste der Anbieter kann sich ändern und umfasst auch andere KI-Modell- und Infrastrukturanbieter, die im Rahmen des Dienstes genutzt werden.
6.3. PromptEye verwendet Kundendaten nicht zum Trainieren eigener oder fremder KI-Modelle, soweit dies nicht zur Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist.
6.4. PromptEye darf anonymisierte und aggregierte statistische Daten (die keine personenbezogenen Daten darstellen) für folgende Zwecke verwenden:
- die Weiterentwicklung und Verbesserung des Dienstes,
- Business Analytics,
- Erstellung aggregierter Marktstatistiken,
vorausgesetzt, dass diese Daten nicht dazu verwendet werden können, den Kunden oder bestimmte Personen zu identifizieren.
6.5. Die Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten als Verantwortlicher sind in der Datenschutzerklärung festgelegt, als Auftragsverarbeiter hingegen im Datenschutzabkommen (DPA).
7. Zahlungen und Rechnungsstellung
7.1. Der Dienst wird auf Abonnementbasis gemäß den Bedingungen des gewählten Tarifs (z. B. monatlich oder jährlich) bereitgestellt. Detaillierte Preisangaben und Tarife sind auf der PromptEye-Website veröffentlicht oder werden in einem separaten Angebot bereitgestellt.
7.2. Bei nicht fristgerechter Zahlung kann der Zugang zum Dienst bis zur Begleichung des ausstehenden Betrags unverzüglich gesperrt werden.
7.3. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, sind Gebühren nicht erstattungsfähig (auch nicht im Falle einer vorzeitigen Kündigung des Vertrags durch den Kunden, bei nicht in Anspruch genommenen Teilen eines Abrechnungszeitraums usw.).
7.4. Tarifwechsel (Upgrade/Downgrade):
- Ein Upgrade wird sofort wirksam, wobei die Gebühr für den verbleibenden Teil des Abrechnungszeitraums anteilig berechnet wird,
- Eine Herabstufung tritt zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft.
8. Verfügbarkeit und Sicherheit
8.1. Der Dienst wird mit der gebotenen Sorgfalt und nach bestem Bemühen erbracht. PromptEye übernimmt keine Garantie für die unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform oder für vollständige Ausfallsicherheit gegenüber Störungen oder externen Angriffen, es sei denn, die Parteien vereinbaren in einer gesonderten Vereinbarung (z. B. einem SLA für Unternehmenskunden) ausdrücklich etwas anderes.
8.2. Zu den Ereignissen, die zu Ausfallzeiten oder Betriebseinschränkungen führen können, gehören insbesondere:
- Wartungs- und Modernisierungsarbeiten,
- Ausfälle oder Einschränkungen seitens externer Anbieter (z. B. KI-APIs, Cloud-Anbieter),
- höhere Gewalt oder andere Umstände, die außerhalb der Kontrolle von PromptEye liegen.
8.3. PromptEye setzt branchenübliche Sicherheitsstandards um und hält diese ein, darunter mindestens:
- Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und im Ruhezustand,
- rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC),
- Unterstützung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA),
- Sicherungs- und Notfallwiederherstellungsmechanismen,
- Ereignisprotokollierung und -überwachung,
- Maßnahmen zum Schutz der technischen Netzwerke und der Infrastruktur.
8.4. Der Kunde erkennt an, dass die von PromptEye eingesetzten Sicherungsmechanismen darauf ausgelegt sind, die Kontinuität des Dienstes und die Systemwiederherstellung nach Ausfällen zu gewährleisten, und keinen Datenarchivierungsdienst oder eine On-Demand-Datensicherungsfunktion für den Kunden darstellen.
9. Geistiges Eigentum und Rechte an Berichten
9.1. PromptEye behält sich alle Rechte am geistigen Eigentum an der Plattform vor, einschließlich der Software, der Schnittstellen, der Datenbanken, des visuellen Designs und der Markenzeichen.
9.2. Der Kunde behält die Rechte an den in den Dienst eingegebenen Kundendaten.
9.3. Von der Plattform erstellte Berichte:
- werden dem Kunden im Rahmen einer nicht ausschließlichen, nicht übertragbaren Lizenz für die Dauer des Vertrags und – im Falle von Kopien – auf unbestimmte Zeit für seine eigenen geschäftlichen Zwecke zur Verfügung gestellt,
- kann vom Kunden im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit ohne zusätzliche Kosten genutzt werden, vorbehaltlich der Zahlung der anfallenden Abonnementgebühren.
9.4. Der Kunde ist nicht berechtigt:
- den Quellcode der Plattform zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder zu verändern,
- Dritten Zugang zur Plattform als SaaS-Dienst zu gewähren (z. B. Weiterverkauf, White-Labeling), sofern zwischen den Parteien nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
10. Vertraulichkeit
10.1. Die Vertragsparteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen, die sie im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags erhalten haben, vertraulich zu behandeln, insbesondere:
- die technischen und geschäftlichen Informationen der anderen Partei,
- Kundendaten,
- Informationen über die Architektur der Plattform und die Sicherheitsmaßnahmen,
es sei denn, die Offenlegung ist gesetzlich oder durch eine Behörde vorgeschrieben.
10.2. Die Geheimhaltungspflicht gilt für die Dauer des Vertrags sowie für einen Zeitraum von [z. B. 3–5 Jahren] nach dessen Beendigung, mit Ausnahme von Informationen, die ein Geschäftsgeheimnis darstellen – in diesem Fall gilt sie unbefristet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
10.3. Die Vertragsparteien stellen sicher, dass ihre Mitarbeiter, Partner und Subunternehmer an Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sind, die mindestens ebenso streng sind wie die in diesem Abschnitt festgelegten.
11. Haftung
11.1. Sofern zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen, ist die Gesamthaftung von PromptEye gegenüber dem Kunden im Rahmen des Vertrags, unabhängig vom Rechtsgrund (vertraglich, deliktisch oder anderweitig), auf einen Betrag begrenzt, der den Gesamtgebühren entspricht, die der Kunde in den 6 (sechs) Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, tatsächlich an PromptEye für die Dienstleistung gezahlt hat.
11.2. PromptEye haftet nicht für:
- Entgangener Gewinn, Datenverlust, indirekte oder Folgeschäden,
- die Folgen von Geschäftsentscheidungen, die der Kunde auf der Grundlage von Berichten trifft,
- Schäden, die durch eine Nutzung des Dienstes entstehen, die gegen diese Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verstößt.
11.3. Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht, soweit die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, insbesondere in folgenden Fällen:
- vorsätzlich verursachte Schäden,
- Haftung für Verstöße gegen wesentliche Pflichten im Zusammenhang mit dem Schutz personenbezogener Daten und der Vertraulichkeit, sofern sich diese aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ergeben.
12. Laufzeit und Kündigung
12.1. Der Vertrag kommt mit der Zustimmung des Kunden zu diesen Bedingungen und der Einrichtung eines Kontos zustande.
12.2. Der Kunde kann den Vertrag jederzeit kündigen, indem er das Konto löscht oder eine entsprechende Erklärung über die von PromptEye bereitgestellten Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Kundenportal) abgibt. Die Kündigung berechtigt den Kunden nicht zur Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
12.3. PromptEye ist berechtigt, den Vertrag zu kündigen oder den Dienst mit sofortiger Wirkung auszusetzen, falls:
- ein wesentlicher Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht durch den Kunden,
- anhaltende Nichtzahlung nach einer vorherigen Zahlungsaufforderung,
- die Feststellung, dass die Nutzung des Dienstes durch den Kunden ein erhebliches rechtliches oder sicherheitsrelevantes Risiko darstellt.
12.4. Die Kündigung des Vertrags hat keine Auswirkungen auf:
- die Gültigkeit der Bestimmungen über Vertraulichkeit, Haftungsbeschränkung und geistiges Eigentum,
- die Verpflichtung, Buchhaltungsunterlagen und Rechnungsdaten für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufzubewahren,
- die in der DPA und in der Datenschutzerklärung festgelegten Regeln für die Löschung von Kundendaten.
13. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
13.1. Der Vertrag unterliegt polnischem Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen.
13.2. Alle Streitigkeiten, die sich aus dem Vertrag ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, werden von den ordentlichen Gerichten entschieden, die für den Sitz von PromptEye zuständig sind, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.
14. Änderungen der Nutzungsbedingungen, der Datenschutzvereinbarung und der Datenschutzerklärung
14.1. PromptEye kann die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzvereinbarung und die Datenschutzerklärung ändern, insbesondere aus folgenden Gründen:
- Änderungen in der Gesetzgebung oder der Rechtsprechung,
- Änderungen an der Funktionalität oder der Funktionsweise des Dienstes,
- Änderungen bei Subunternehmern oder der Infrastruktur,
- die Notwendigkeit, bestehende Bestimmungen zu präzisieren.
14.2. PromptEye wird den Kunden mindestens 14 Kalendertage vor Inkrafttreten über wesentliche geplante Änderungen informieren, und zwar durch eine Mitteilung im Panel oder per E-Mail.
14.3. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Dokumenten. Wenn der Kunde wesentliche Änderungen nicht akzeptiert, kann er den Vertrag vor dem Datum des Inkrafttretens dieser Änderungen kündigen.