Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Nutzungsbedingungen (“Bedingungen”) regeln die Nutzung der PromptEye-Plattform, die als SaaS-Dienst von PromptEye Sp. z o.o. mit Sitz in Polen (“PromptEye”, “Anbieter”) bereitgestellt wird.

1.2. Die PromptEye-Plattform (“Dienst”, “Plattform”) ist ein KI-gestütztes Analysetool zur Bewertung der Markensichtbarkeit in großen Sprachmodellen (LLMs) durch die Erstellung von Berichten auf Basis von:

vom Kunden bereitgestellten Geschäftsdaten,
öffentlich verfügbaren Daten,
simulierten Anfragen an externe KI-Systeme.

1.3. Der Dienst richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B), d. h. an Unternehmen und gewerblich tätige Einrichtungen (“Kunde”). Natürliche Personen handeln ausschließlich als Vertreter des Kunden.

1.4. Mit der Annahme dieser Bedingungen schließt der Kunde mit PromptEye einen SaaS-Dienstleistungsvertrag (“Vertrag”). Wesentliche Bestandteile des Vertrags sind:

die Datenschutzerklärung von PromptEye (“Datenschutzerklärung”),
der Auftragsverarbeitungsvertrag (“AVV” / “Data Processing Agreement”),
etwaige zusätzliche individuelle Vereinbarungen in schriftlicher oder dokumentierter Form.

1.5. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und den Bestimmungen eines gesondert geschlossenen schriftlichen Vertrags haben die Bestimmungen dieses Vertrags Vorrang.

2. Definitionen

Für die Zwecke dieser Bedingungen bedeuten die folgenden Begriffe, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:

Kunde – ein Unternehmen oder eine gewerblich tätige Einrichtung, die den Vertrag mit PromptEye abschließt und für die der Dienst erbracht wird.
Nutzer – eine natürliche Person, die im Namen oder für Rechnung des Kunden handelt (Mitarbeiter, Mitarbeiter, Bevollmächtigter) und Zugang zum Konto erhalten hat.
Konto – das individuelle Konto des Kunden auf der Plattform, das den Zugang zum Dienst ermöglicht.
Kundendaten – alle Daten (einschließlich personenbezogener Daten und Geschäftsinformationen), die vom Kunden oder Nutzern in den Dienst eingegeben werden, insbesondere Prompts, Markennamen, Analyseeingaben, Dateien und Analyseergebnisse.
Berichte – von der Plattform auf Basis von Kundendaten, öffentlichen Daten und Anfragen an externe KI-Systeme generierte Analyseergebnisse.
Personenbezogene Daten – personenbezogene Daten im Sinne von Art. 4 Nr. 1 DSGVO.
DSGVO – Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016.
Unterauftragsverarbeiter – ein Unternehmen, das personenbezogene Daten im Auftrag von PromptEye verarbeitet und im AVV benannt ist.

3. Leistungsbeschreibung und Haftungsausschlüsse

3.1. PromptEye stellt dem Kunden im Rahmen des gewählten Abonnementmodells (SaaS) den Zugang zur Plattform im Umfang des gewählten Tarifs (“Tarif”) zur Verfügung.

3.2. Der Dienst umfasst insbesondere:

die Möglichkeit zur Eingabe von Kundendaten (Prompts, Markennamen, Eingabedaten),
die Durchführung simulierter Anfragen an externe KI-Systeme,
die Aggregation und Analyse von Daten,
die Erstellung von Berichten.

3.3. Analyseergebnisse sind indikativer und probabilistischer Natur. PromptEye übernimmt keine Garantie für:

die Genauigkeit und Vollständigkeit der Berichte,
das Erreichen bestimmter Geschäftsergebnisse,
die Übereinstimmung der Ergebnisse mit dem tatsächlichen Verhalten aller KI-Systeme auf dem Markt.

3.4. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die von KI-Modellen generierten Ergebnisse im Laufe der Zeit sowie zwischen verschiedenen Anbietern und Modellkonfigurationen variieren können und keine getreue oder garantierte Darstellung der tatsächlichen Antworten darstellen, die Endbenutzern eines bestimmten KI-Systems zur Verfügung stehen.

3.5. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Berichte ein ergänzendes Analysetool darstellen und die eigenständige geschäftliche, rechtliche oder unternehmerische Analyse des Kunden nicht ersetzen.

4. Konten und Zugang zum Dienst

4.1. Die Nutzung des Dienstes setzt die Erstellung eines Kontos durch den Kunden voraus.

4.2. Der Kunde ist verantwortlich für:

die Richtigkeit und Aktualität der bei der Registrierung angegebenen Daten,
die Konfiguration und Verwaltung der Nutzer,
die Geheimhaltung der Anmeldedaten und Passwörter für das Konto.

4.3. Alle Handlungen, die unter Verwendung gültiger Anmeldedaten für das Konto vorgenommen werden, gelten als Handlungen des Kunden oder eines autorisierten Nutzers.

4.4. PromptEye kann ein Konto insbesondere in folgenden Fällen sperren oder deaktivieren:

Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht,
Nichtzahlung fälliger Gebühren,
Handlungen, die die Sicherheit der Plattform oder anderer Nutzer gefährden.

5. Richtlinien zur zulässigen Nutzung (Acceptable Use)

5.1. Der Kunde und die Nutzer verpflichten sich, den Dienst in Übereinstimmung mit folgenden Grundsätzen zu nutzen:

diesen Bedingungen,
dem geltenden Recht,
den guten Sitten und den Grundsätzen des sozialen Miteinanders.

5.2. Insbesondere ist Folgendes untersagt:

die Eingabe personenbezogener Daten Dritter (anderer als der den Kunden vertretenden Nutzer) in den Dienst, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart und im Vertrag sowie in einem entsprechenden AVV geregelt,
die Nutzung des Dienstes in einer Weise, die gegen geltendes Recht verstößt (z. B. Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums, Persönlichkeitsrechten, Datenschutzvorschriften oder Geschäftsgeheimnissen),
Versuche, Sicherheitsmechanismen zu umgehen, sowie Penetrationstests ohne vorherige schriftliche Zustimmung von PromptEye,
Handlungen, die die Plattform oder die Infrastruktur von PromptEye oder seiner Dienstleister destabilisieren.

5.3. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die in den Dienst eingegebenen Kundendaten, einschließlich ihrer Rechtmäßigkeit und der Abwesenheit jeglicher Verletzung von Rechten Dritter.

5.4. Wenn PromptEye begründeten Verdacht auf einen Verstoß gegen diesen Abschnitt hat, kann PromptEye:

Funktionen vorübergehend einschränken,
den Zugang zu bestimmten Kundendaten sperren,
das Konto vorübergehend sperren,

und den Kunden innerhalb einer angemessenen Frist über die Gründe informieren, sofern dies nicht gegen geltendes Recht verstößt.

6. Datenverarbeitung, KI und externe Anbieter

6.1. Kundendaten werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung des Dienstes, der Gewährleistung der Sicherheit und der Abrechnung verarbeitet, in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen, der Datenschutzerklärung und dem AVV.

6.2. Kundendaten (einschließlich Prompts) können an externe KI- und Infrastrukturdienstleister übermittelt werden, insbesondere an Anbieter großer Sprachmodelle (LLMs) und Cloud-Computing-Dienste, wie z. B. OpenAI (GPT-Modelle), Perplexity, DeepSeek, Anbieter von Antwort-Aggregationsschichten (z. B. AI-Overview-Systeme) sowie Anbieter von Infrastruktur und Tools zur Unterstützung des Dienstes (z. B. AWS, Convex, Mailchimp, Bitrix), zu den im AVV und in der Datenschutzerklärung festgelegten Bedingungen. Die Liste der Anbieter kann sich ändern und umfasst auch andere KI-Modell- und Infrastrukturanbieter, die im Rahmen des Dienstes eingesetzt werden.

6.3. PromptEye verwendet Kundendaten nicht zum Training eigener oder fremder KI-Modelle, soweit dies nicht zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist.

6.4. PromptEye kann anonymisierte und aggregierte statistische Daten (die keine personenbezogenen Daten darstellen) für folgende Zwecke verwenden:

Weiterentwicklung und Verbesserung des Dienstes,
Business-Analysen,
Erstellung aggregierter Marktstatistiken,

vorausgesetzt, dass aus diesen Daten weder der Kunde noch bestimmte Personen identifiziert werden können.

6.5. Die Verarbeitung personenbezogener Daten als Verantwortlicher wird durch die Datenschutzerklärung geregelt, als Auftragsverarbeiter durch den AVV.

7. Zahlungen und Abrechnung

7.1. Der Dienst wird im Abonnementmodell gemäß dem gewählten Tarif (z. B. monatlich oder jährlich) erbracht. Detaillierte Preise und Tarife werden auf der Website von PromptEye oder in einem gesonderten Angebot veröffentlicht.

7.2. Zahlungsverzug kann zur sofortigen Sperrung des Zugangs zum Dienst bis zur Begleichung der ausstehenden Beträge führen.

7.3. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, sind Gebühren nicht erstattungsfähig (auch nicht im Falle einer vorzeitigen Kündigung des Vertrags durch den Kunden, nicht genutzter Abrechnungszeiträume usw.).

7.4. Tarifwechsel (Upgrade/Downgrade):

ein Upgrade tritt sofort in Kraft, wobei die Gebühr anteilig für den verbleibenden Teil des Abrechnungszeitraums berechnet wird,
ein Downgrade tritt zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft.

8. Verfügbarkeit und Sicherheit

8.1. Der Dienst wird mit der gebotenen Sorgfalt und nach dem Prinzip “best effort” erbracht. PromptEye garantiert weder eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform noch eine vollständige Widerstandsfähigkeit gegen Ausfälle oder externe Angriffe, es sei denn, die Parteien vereinbaren ausdrücklich etwas anderes in einem gesonderten Vertrag (z. B. einem SLA für Enterprise-Kunden).

8.2. Ereignisse, die zu Ausfallzeiten oder Betriebseinschränkungen führen können, umfassen insbesondere:

Wartungs- und Modernisierungsarbeiten,
Ausfälle oder Einschränkungen seitens externer Anbieter (z. B. KI-APIs, Cloud-Anbieter),
höhere Gewalt oder andere von PromptEye nicht zu vertretende Umstände.

8.3. PromptEye implementiert und pflegt branchenübliche Sicherheitsstandards, die mindestens folgende Maßnahmen umfassen:

Verschlüsselung von Daten in Transit und im Ruhezustand,
rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC),
Möglichkeit zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA),
Backups und Notfallwiederherstellungsmechanismen,
Ereignisprotokollierung und -überwachung,
technische Netzwerk- und Infrastrukturschutzmaßnahmen.

8.4. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die von PromptEye eingesetzten Backup-Mechanismen der Sicherstellung der Dienstkontinuität und der Systemwiederherstellung nach Ausfällen dienen und keine Datenarchivierungs- oder On-Demand-Datensicherungsdienstleistung für den Kunden darstellen.

9. Geistiges Eigentum und Rechte an Berichten

9.1. PromptEye behält alle Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, einschließlich der Software, Schnittstellen, Datenbanken, des visuellen Designs und der Marken.

9.2. Der Kunde behält die Rechte an den in den Dienst eingegebenen Kundendaten.

9.3. Von der Plattform generierte Berichte:

werden dem Kunden auf Basis einer nicht-exklusiven, nicht übertragbaren Lizenz für die Dauer des Vertrags und – hinsichtlich der Kopien – zeitlich unbegrenzt für eigene Geschäftszwecke des Kunden zur Verfügung gestellt,
können vom Kunden im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit ohne zusätzliche Gebühren genutzt werden, vorbehaltlich der Entrichtung der fälligen Abonnementgebühren.

9.4. Der Kunde ist nicht berechtigt:

den Quellcode der Plattform zu dekompilieren, per Reverse Engineering zu analysieren oder zu modifizieren,
Dritten den Zugang zur Plattform als SaaS-Dienst bereitzustellen (z. B. als Reselling oder White-Label-Angebot), es sei denn, die Parteien vereinbaren schriftlich etwas anderes.

10. Vertraulichkeit

10.1. Die Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen, die sie im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags erhalten haben, vertraulich zu behandeln, insbesondere:

technische und geschäftliche Informationen der anderen Partei,
Kundendaten,
Informationen über die Architektur und Sicherheitsmaßnahmen der Plattform,

es sei denn, die Offenlegung ist gesetzlich oder von einer Behörde vorgeschrieben.

10.2. Die Vertraulichkeitspflicht gilt für die Dauer des Vertrags und für einen Zeitraum von [z. B. 3–5 Jahren] nach dessen Beendigung, mit Ausnahme von Informationen, die Geschäftsgeheimnisse darstellen – in diesem Fall gilt sie ohne zeitliche Begrenzung, sofern das Recht nichts anderes bestimmt.

10.3. Die Parteien stellen sicher, dass ihre Mitarbeiter, Mitarbeiter und Unterauftragnehmer einer Vertraulichkeitspflicht unterliegen, die nicht weniger streng ist als die in diesem Abschnitt festgelegte.

11. Haftung

11.1. Sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen, ist die Gesamthaftung von PromptEye gegenüber dem Kunden aus dem Vertrag, unabhängig von der Rechtsgrundlage (vertragliche, deliktische oder sonstige Haftung), auf einen Betrag begrenzt, der der Summe der vom Kunden an PromptEye für den Dienst tatsächlich gezahlten Gebühren in den 6 (sechs) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis entspricht.

11.2. PromptEye haftet nicht für:

entgangene Gewinne, Datenverlust, mittelbare oder Folgeschäden,
die Folgen von Geschäftsentscheidungen, die der Kunde auf Basis von Berichten getroffen hat,
Schäden, die durch die Nutzung des Dienstes in einer Weise entstanden sind, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstößt.

11.3. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, insbesondere im Falle von:

vorsätzlich verursachten Schäden,
Haftung für die Verletzung grundlegender Pflichten im Bereich des Datenschutzes und der Vertraulichkeit, soweit dies aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften folgt.

12. Vertragsdauer und Kündigung

12.1. Der Vertrag kommt mit der Annahme dieser Bedingungen und der Erstellung eines Kontos durch den Kunden zustande.

12.2. Der Kunde kann den Vertrag jederzeit kündigen, indem er das Konto löscht oder eine entsprechende Erklärung über die von PromptEye bereitgestellten Kommunikationswege abgibt (z. B. E-Mail, Kundenpanel). Die Kündigung berechtigt nicht zur Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

12.3. PromptEye kann den Vertrag kündigen oder die Erbringung des Dienstes mit sofortiger Wirkung aussetzen im Falle von:

einem schwerwiegenden Verstoß des Kunden gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht,
anhaltender Nichtzahlung nach vorheriger Zahlungsaufforderung,
der Feststellung, dass die Nutzung des Dienstes durch den Kunden ein erhebliches rechtliches oder sicherheitstechnisches Risiko darstellt.

12.4. Die Beendigung des Vertrags berührt nicht:

die Gültigkeit der Bestimmungen über Vertraulichkeit, Haftungsbeschränkung und geistiges Eigentum,
die Pflicht zur Aufbewahrung von Buchhaltungsunterlagen und Abrechnungsdaten für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum,
die im AVV und in der Datenschutzerklärung festgelegten Regeln zur Löschung von Kundendaten.

13. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

13.1. Auf den Vertrag findet polnisches Recht Anwendung, unter Ausschluss der Kollisionsnormen.

13.2. Alle Streitigkeiten, die aus dem Vertrag entstehen oder damit zusammenhängen, werden von den ordentlichen Gerichten am Sitz von PromptEye entschieden, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

14. Änderungen der Bedingungen, des AVV und der Datenschutzerklärung

14.1. PromptEye kann die Bedingungen, den AVV und die Datenschutzerklärung ändern, insbesondere aufgrund von:

Änderungen der Gesetzgebung oder Rechtsprechung,
Änderungen der Funktionalität des Dienstes oder seiner Betriebsweise,
Änderungen bei Unterauftragnehmern oder der Infrastruktur,
dem Bedarf zur Klarstellung bestehender Bestimmungen.

14.2. PromptEye wird den Kunden über geplante wesentliche Änderungen mindestens 14 Kalendertage vor deren Inkrafttreten informieren, und zwar durch einen Hinweis im Panel oder per E-Mail.

14.3. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Dokumenten. Wenn der Kunde wesentliche Änderungen nicht akzeptiert, kann er den Vertrag vor dem Datum des Inkrafttretens dieser Änderungen kündigen.