Términos y condiciones

1. Disposiciones generales

1.1. Las presentes Condiciones de servicio (“Condiciones”) regulan el uso de la plataforma PromptEye, prestada como servicio SaaS por PromptEye Sp. z o.o., sociedad inscrita en Polonia (“PromptEye”, “Proveedor del servicio”).

1.2. La plataforma PromptEye (“Servicio”, “Plataforma”) es una herramienta analítica basada en inteligencia artificial diseñada para evaluar la visibilidad de una marca en los modelos de lenguaje a gran escala (LLM), mediante la generación de informes basados en:

datos empresariales facilitados por el cliente,
datos de acceso público,
consultas simuladas a sistemas de IA externos.

1.3. El Servicio está destinado exclusivamente a clientes empresariales (B2B), es decir, a entidades que desarrollan una actividad comercial (“Cliente”). Las personas físicas actúan únicamente en calidad de representantes del Cliente.

1.4. Al aceptar estas Condiciones, el Cliente celebra un contrato de servicio SaaS con PromptEye (“Contrato”). El Contrato incorpora como partes integrantes:

la Política de privacidad de PromptEye (“Política de privacidad”),
el Acuerdo de tratamiento de datos (“DPA”),
cualquier acuerdo individual adicional que se haya formalizado por escrito o mediante documentos.

1.5. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones y las disposiciones de un contrato escrito celebrado por separado, prevalecerán las disposiciones de dicho contrato.

2. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones, salvo que se indique expresamente lo contrario, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Cliente – una entidad empresarial que celebra el Acuerdo con PromptEye y a la que se presta el Servicio.
Usuario – una persona física que actúe en nombre o por cuenta del Cliente (empleado, socio, representante autorizado) a la que se le haya concedido acceso a la Cuenta.
Cuenta – la cuenta personal del Cliente en la Plataforma, que le permite acceder al Servicio.
Datos del cliente – todos los datos (incluidos los datos personales y la información empresarial) introducidos en el Servicio por el Cliente o los Usuarios, en particular las indicaciones, los nombres de marcas, los datos analíticos, los archivos y los resultados de los análisis.
Informes – resultados analíticos generados por la Plataforma a partir de los datos del cliente, datos públicos y consultas a sistemas externos de inteligencia artificial.
Datos personales – datos personales en el sentido del artículo 4, apartado 1, del RGPD.
RGPD – Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
Subcontratista – una entidad que trate datos personales en nombre de PromptEye, tal y como se indica en el acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

3. Descripción del servicio y exenciones de responsabilidad

3.1. PromptEye proporciona al Cliente acceso a la Plataforma mediante una suscripción (SaaS) dentro del ámbito del plan seleccionado (“Plan”).

3.2. El Servicio consiste, en particular, en:

que permite introducir datos del cliente (indicaciones, nombres de marcas, datos de entrada),
realizar consultas simuladas a sistemas de IA externos,
recopilar y analizar datos,
Generación de informes.

3.3. Los resultados del análisis son de carácter indicativo y probabilístico. PromptEye no garantiza:

la exactitud o la exhaustividad de los informes,
la consecución de resultados empresariales concretos,
que los resultados se correspondan con el comportamiento real de todos los sistemas de IA del mercado.

3.4. El Cliente reconoce que los resultados generados por los modelos de IA pueden variar con el tiempo y según los distintos proveedores y configuraciones de los modelos, y que no constituyen una representación fiel ni garantizada de las respuestas reales a las que tienen acceso los usuarios finales de cualquier sistema de IA concreto.

3.5. El Cliente reconoce que los informes constituyen una herramienta analítica complementaria y no sustituyen al análisis independiente que el Cliente realice en materia empresarial, jurídica o de toma de decisiones.

4. Cuentas y acceso al servicio

4.1. Para poder utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta.

4.2. El cliente es responsable de:

la exactitud y actualidad de los datos facilitados durante el registro,
la configuración y la gestión de los usuarios,
mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y las contraseñas de la cuenta.

4.3. Cualquier acción realizada utilizando credenciales de acceso válidas a la cuenta se considerará una acción del Cliente o de un usuario autorizado.

4.4. PromptEye podrá suspender o bloquear una cuenta, en particular, en los siguientes casos:

un incumplimiento de las presentes Condiciones o de la legislación aplicable,
el impago de las tasas correspondientes,
acciones que pongan en peligro la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.

5. Política de uso aceptable

5.1. El Cliente y los Usuarios se comprometen a utilizar el Servicio de conformidad con:

las presentes Condiciones,
la legislación aplicable,
buenas prácticas y principios de conducta social.

5.2. En particular, quedan prohibidas las siguientes acciones:

introducir en el Servicio datos personales de terceros (que no sean los usuarios que representan al cliente), salvo que ello se haya acordado y regulado expresamente en el contrato y en el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos (DPA),
utilizar el Servicio de forma contraria a la ley (por ejemplo, de manera que se infrinjan los derechos de propiedad intelectual, los derechos personales, la normativa sobre protección de datos o los secretos comerciales),
intentar eludir las medidas de seguridad o realizar pruebas de penetración sin el consentimiento previo por escrito de PromptEye,
acciones que desestabilicen la Plataforma o la infraestructura de PromptEye o de sus proveedores.

5.3. El Cliente asume toda la responsabilidad por los Datos del Cliente introducidos en el Servicio, incluida su legalidad y la ausencia de cualquier vulneración de los derechos de terceros.

5.4. Si PromptEye tiene motivos razonables para sospechar que se ha incumplido lo dispuesto en este apartado, podrá:

restringir temporalmente algunas funciones,
bloquear el acceso a determinados datos de los clientes,
suspender temporalmente la cuenta,

comunicando al Cliente los motivos en un plazo razonable, salvo que ello sea contrario a la legislación aplicable.

6. Tratamiento de datos, inteligencia artificial y proveedores externos

6.1. Los datos del cliente se tratan exclusivamente con el fin de prestar el servicio, garantizar la seguridad y realizar la facturación, de conformidad con las presentes Condiciones, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

6.2. Los datos del cliente (incluidas las indicaciones) podrán transferirse a proveedores externos de servicios de IA e infraestructura, en particular a proveedores de modelos de lenguaje a gran escala (LLM) y de servicios de computación en la nube, como OpenAI (modelos GPT), Perplexity, DeepSeek, proveedores de capas de agregación de respuestas (p. ej., sistemas del tipo AI Overview) y proveedores de infraestructura y herramientas que dan soporte al Servicio (p. ej., AWS, Convex, Mailchimp, Bitrix), en los términos establecidos en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y en la Política de Privacidad. La lista de proveedores puede sufrir modificaciones e incluye también a otros proveedores de modelos de IA e infraestructura utilizados en el Servicio.

6.3. PromptEye no utiliza los Datos del Cliente para entrenar sus propios modelos de IA ni los de terceros más allá de lo necesario para prestar el Servicio.

6.4. PromptEye podrá utilizar datos estadísticos anonimizados y agregados (que no constituyen datos personales) con los siguientes fines:

desarrollar y mejorar el Servicio,
análisis empresarial,
elaborar estadísticas de mercado agregadas,

siempre que dichos datos no puedan utilizarse para identificar al Cliente ni a ninguna persona concreta.

6.5. Las normas relativas al tratamiento de datos personales en calidad de responsable del tratamiento se rigen por la Política de privacidad, y en calidad de encargado del tratamiento, por la Ley de Protección de Datos.

7. Pagos y facturación

7.1. El Servicio se presta mediante suscripción, según las condiciones del Plan seleccionado (por ejemplo, mensual o anual). Los precios y planes detallados se publican en la página web de PromptEye o se facilitan en una oferta independiente.

7.2. El impago en el plazo establecido podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al Servicio hasta que se abone el importe pendiente.

7.3. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, las tarifas no son reembolsables (incluso en caso de rescisión anticipada del contrato por parte del cliente, de las partes no utilizadas de un periodo de facturación, etc.).

7.4. Cambios en el plan (cambio a un plan superior/inferior):

la actualización surte efecto de inmediato, y la cuota se prorratea en función del tiempo restante del periodo de facturación,
La reducción de la tarifa entra en vigor al comienzo del siguiente periodo de facturación.

8. Disponibilidad y seguridad

8.1. El Servicio se presta con la debida diligencia y haciendo todo lo posible. PromptEye no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni una resistencia total frente a fallos o ataques externos, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario en un contrato independiente (por ejemplo, un SLA para clientes empresariales).

8.2. Entre los acontecimientos que pueden provocar interrupciones del servicio o limitaciones operativas se incluyen, en particular:

trabajos de mantenimiento y actualización,
fallos o limitaciones por parte de proveedores externos (por ejemplo, API de IA, proveedores de servicios en la nube),
fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de PromptEye.

8.3. PromptEye aplica y mantiene las normas de seguridad del sector, entre las que se incluyen, como mínimo:

el cifrado de los datos en tránsito y en reposo,
control de acceso basado en roles (RBAC),
función de autenticación multifactorial (MFA),
copias de seguridad y mecanismos de recuperación ante desastres,
registro y supervisión de eventos,
medidas técnicas de protección de la red y la infraestructura.

8.4. El Cliente reconoce que los mecanismos de copia de seguridad utilizados por PromptEye están diseñados para garantizar la continuidad del servicio y la recuperación del sistema tras posibles fallos, y no constituyen un servicio de archivo de datos ni un servicio de copia de seguridad de datos bajo demanda para el Cliente.

9. Propiedad intelectual y derechos sobre los informes

9.1. PromptEye se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluidos su software, sus interfaces, sus bases de datos, su diseño visual y sus marcas registradas.

9.2. El Cliente conserva los derechos sobre los Datos del Cliente introducidos en el Servicio.

9.3. Informes generados por la Plataforma:

se ponen a disposición del Cliente en virtud de una licencia no exclusiva e intransferible durante la vigencia del Contrato y —en lo que respecta a las copias— de forma indefinida para los fines comerciales propios del Cliente,
El Cliente podrá utilizarlas en el marco de sus operaciones comerciales sin coste adicional, siempre que abone las cuotas de suscripción correspondientes.

9.4. El cliente no tiene derecho a:

descompilar, realizar ingeniería inversa o modificar el código fuente de la Plataforma,
proporcionar a terceros acceso a la Plataforma como servicio SaaS (por ejemplo, reventa, marca blanca), salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.

10. Confidencialidad

10.1. Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial obtenida en relación con la ejecución del Acuerdo, en particular:

la información técnica y comercial de la otra parte,
Datos de los clientes,
información sobre la arquitectura de la Plataforma y las medidas de seguridad,

a menos que la divulgación sea obligatoria por ley o por orden de una autoridad pública.

10.2. La obligación de confidencialidad se aplicará durante la vigencia del contrato y durante un período de [por ejemplo, entre 3 y 5 años] tras su extinción, salvo en el caso de la información que constituya un secreto comercial, en cuyo caso se aplicará sin límite de tiempo, salvo que la ley disponga lo contrario.

10.3. Las partes se asegurarán de que sus empleados, colaboradores y subcontratistas estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos estrictas que las establecidas en este apartado.

11. Responsabilidad

11.1. Salvo que las disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario, la responsabilidad total de PromptEye frente al Cliente en virtud del Contrato, independientemente de la base jurídica (contractual, extracontractual o de otro tipo), se limita a un importe equivalente al total de las tarifas efectivamente abonadas por el Cliente a PromptEye por el Servicio durante los 6 (seis) meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la reclamación.

11.2. PromptEye no se hará responsable de:

pérdida de beneficios, pérdida de datos, daños indirectos o consecuentes,
las consecuencias de las decisiones empresariales tomadas por el Cliente basándose en los informes,
los daños y perjuicios derivados del uso del Servicio de forma contraria a las presentes Condiciones o a la legislación aplicable.

11.3. Las limitaciones anteriores no se aplicarán en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse en virtud de disposiciones legales imperativas, en particular en los siguientes casos:

daños causados de forma intencionada,
responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones fundamentales en materia de protección de datos personales y confidencialidad, cuando ello se derive de disposiciones legales imperativas.

12. Duración y rescisión

12.1. El contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente acepte las presentes Condiciones y cree una cuenta.

12.2. El Cliente podrá rescindir el Contrato en cualquier momento eliminando la Cuenta o enviando una declaración en este sentido a través de los canales de comunicación facilitados por PromptEye (por ejemplo, correo electrónico, panel de cliente). La rescisión no da derecho al Cliente al reembolso de las tarifas ya abonadas, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

12.3. PromptEye podrá rescindir el Contrato o suspender el Servicio con efecto inmediato en los siguientes casos:

un incumplimiento grave de las presentes Condiciones o de la legislación aplicable por parte del Cliente,
impago persistente tras un requerimiento previo de pago,
la constatación de que el uso que el Cliente hace del Servicio supone un riesgo legal o de seguridad significativo.

12.4. La rescisión del contrato no afecta a:

la validez de las disposiciones relativas a la confidencialidad, la limitación de responsabilidad y la propiedad intelectual,
la obligación de conservar la documentación contable y los datos de facturación durante el plazo establecido por la ley,
las normas relativas a la supresión de los datos de los clientes, tal y como se establecen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y en la Política de Privacidad.

13. Legislación aplicable y controversias

13.1. El presente Acuerdo se rige por la legislación polaca, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

13.2. Cualquier controversia que surja del presente Contrato o esté relacionada con él se resolverá ante los tribunales de jurisdicción general competentes en el domicilio social de PromptEye, salvo que las disposiciones legales imperativas dispongan lo contrario.

14. Modificaciones de las Condiciones, el Acuerdo de Protección de Datos (DPA) y la Política de Privacidad

14.1. PromptEye podrá modificar las Condiciones, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y la Política de Privacidad, en particular por los siguientes motivos:

cambios en la legislación o en la jurisprudencia,
cambios en la funcionalidad o el modo de funcionamiento del Servicio,
cambios en los subcontratistas o en las infraestructuras,
la necesidad de aclarar las disposiciones vigentes.

14.2. PromptEye notificará al Cliente cualquier cambio significativo previsto al menos 14 días naturales antes de su entrada en vigor, mediante un aviso en el Panel o por correo electrónico.

14.3. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los documentos modificados. Si el Cliente no acepta los cambios sustanciales, podrá rescindir el Contrato antes de la fecha en que dichos cambios entren en vigor.