Warunki korzystania z serwisu

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze Warunki korzystania z usługi (“Warunki”) regulują korzystanie z platformy PromptEye, udostępnianej jako usługa typu SaaS przez spółkę PromptEye Sp. z o.o., zarejestrowaną w Polsce (“PromptEye”, “Usługodawca”).

1.2. Platforma PromptEye (“Usługa”, “Platforma”) to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie analityczne przeznaczone do oceny widoczności marki w dużych modelach językowych (LLM) poprzez generowanie raportów na podstawie:

  • dane biznesowe przekazane przez klienta,
  • dane dostępne publicznie,
  • symulowane zapytania kierowane do zewnętrznych systemów sztucznej inteligencji.

1.3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla klientów biznesowych (B2B), tj. podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (“Klient”). Osoby fizyczne działają wyłącznie jako przedstawiciele Klienta.

1.4. Przyjmując niniejsze Warunki, Klient zawiera z PromptEye umowę o świadczenie usług SaaS (“Umowa”). Umowa zawiera jako integralne części:

  • Polityka prywatności serwisu PromptEye (“Polityka prywatności”),
  • umowa o przetwarzaniu danych (“DPA”),
  • wszelkie dodatkowe indywidualne ustalenia sporządzone w formie pisemnej lub w formie dokumentu.

1.5. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami a postanowieniami odrębnej pisemnej umowy pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszych Warunków, o ile nie określono wyraźnie inaczej, poniższe terminy oznaczają:

  • Klient – podmiot gospodarczy, który zawiera Umowę z PromptEye i na rzecz którego świadczona jest Usługa.
  • Użytkownik – osoba fizyczna działająca w imieniu lub na rzecz Klienta (pracownik, współpracownik, upoważniony przedstawiciel), której przyznano dostęp do Konta.
  • Konto – indywidualne konto Klienta na Platformie, umożliwiające dostęp do Usługi.
  • Dane klienta – wszelkie dane (w tym dane osobowe i informacje biznesowe) wprowadzone do Serwisu przez Klienta lub Użytkowników, w szczególności podpowiedzi, nazwy marek, dane analityczne, pliki oraz wyniki analiz.
  • Raporty – wyniki analiz wygenerowane przez Platformę na podstawie danych Klienta, danych publicznych oraz zapytań kierowanych do zewnętrznych systemów sztucznej inteligencji.
  • Dane osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 ust. 1 RODO.
  • RODO – Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r.
  • Podwykonawca przetwarzania danych – podmiot przetwarzający dane osobowe w imieniu PromptEye, wymieniony w umowie o przetwarzaniu danych (DPA).

3. Opis usługi i zastrzeżenia

3.1. PromptEye zapewnia Klientowi dostęp do Platformy w ramach subskrypcji (SaaS) zgodnie z wybranym planem (“Plan”).

3.2. Usługa obejmuje w szczególności:

  • umożliwiające wprowadzanie danych klienta (podpowiedzi, nazwy marek, dane wejściowe),
  • wykonywanie symulowanych zapytań do zewnętrznych systemów sztucznej inteligencji,
  • gromadzenie i analiza danych,
  • tworzenie raportów.

3.3. Wyniki analizy mają charakter orientacyjny i opierają się na prawdopodobieństwie. PromptEye nie gwarantuje:

  • dokładność lub kompletność raportów,
  • osiągnięcie konkretnych wyników biznesowych,
  • że wyniki będą odzwierciedlać rzeczywiste zachowanie wszystkich systemów sztucznej inteligencji dostępnych na rynku.

3.4. Klient przyjmuje do wiadomości, że wyniki generowane przez modele sztucznej inteligencji mogą się różnić w czasie oraz w zależności od dostawców i konfiguracji modeli, a także nie stanowią wiernego ani gwarantowanego odzwierciedlenia rzeczywistych odpowiedzi dostępnych dla użytkowników końcowych danego systemu sztucznej inteligencji.

3.5. Klient przyjmuje do wiadomości, że raporty stanowią uzupełniające narzędzie analityczne i nie zastępują niezależnej analizy biznesowej, prawnej ani decyzyjnej przeprowadzanej przez Klienta.

4. Konta i dostęp do serwisu

4.1. Korzystanie z Usługi wymaga od Klienta utworzenia Konta.

4.2. Klient jest odpowiedzialny za:

  • poprawność i aktualność danych podanych podczas rejestracji,
  • konfiguracja i zarządzanie użytkownikami,
  • zachowanie poufności danych logowania i haseł do konta.

4.3. Wszelkie czynności wykonane przy użyciu prawidłowych danych logowania do Konta uznaje się za czynności Klienta lub upoważnionego Użytkownika.

4.4. PromptEye może zawiesić lub zablokować konto, w szczególności w przypadku:

  • naruszenie niniejszych Warunków lub obowiązujących przepisów prawa,
  • nieuiszczenie należnych opłat,
  • działania zagrażające bezpieczeństwu Platformy lub innych użytkowników.

5. Zasady dopuszczalnego użytkowania

5.1. Klient i Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z Usługi zgodnie z:

  • niniejsze Warunki,
  • obowiązujące prawo,
  • dobre praktyki i zasady postępowania społecznego.

5.2. W szczególności zabronione jest:

  • wprowadzanie do Serwisu danych osobowych osób trzecich (innych niż Użytkownicy reprezentujący Klienta), chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione i uregulowane w Umowie oraz w odpowiednim porozumieniu o przetwarzaniu danych (DPA),
  • korzystanie z Usługi w sposób niezgodny z prawem (np. w sposób naruszający prawa własności intelektualnej, prawa osobiste, przepisy dotyczące ochrony danych lub tajemnice handlowe),
  • próby obejścia środków bezpieczeństwa lub przeprowadzanie testów penetracyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody firmy PromptEye,
  • działania, które mogą zakłócić stabilne funkcjonowanie Platformy lub infrastruktury PromptEye lub jej dostawców.

5.3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za Dane Klienta wprowadzone do Usługi, w tym za ich zgodność z prawem oraz brak naruszenia jakichkolwiek praw osób trzecich.

5.4. Jeżeli firma PromptEye ma uzasadnione podstawy, by podejrzewać naruszenie postanowień niniejszego punktu, może:

  • tymczasowo ograniczyć funkcjonalności,
  • zablokować dostęp do określonych danych klienta,
  • tymczasowo zawiesić konto,

powiadamiając Klienta o przyczynach w rozsądnym terminie, chyba że byłoby to sprzeczne z obowiązującym prawem.

6. Przetwarzanie danych, sztuczna inteligencja i dostawcy zewnętrzni

6.1. Dane Klienta są przetwarzane wyłącznie w celu świadczenia Usługi, zapewnienia bezpieczeństwa oraz rozliczeń, zgodnie z niniejszymi Warunkami, Polityką prywatności oraz Umową o przetwarzaniu danych (DPA).

6.2. Dane klienta (w tym zapytania) mogą być przekazywane zewnętrznym dostawcom usług w zakresie sztucznej inteligencji i infrastruktury, w szczególności dostawcom dużych modeli językowych (LLM) oraz usług przetwarzania w chmurze, takim jak OpenAI (modele GPT), Perplexity, DeepSeek, dostawców warstw agregujących odpowiedzi (np. systemów typu AI Overview) oraz dostawców infrastruktury i narzędzi wspierających Usługę (np. AWS, Convex, Mailchimp, Bitrix), na warunkach określonych w Umowie o przetwarzaniu danych (DPA) oraz Polityce prywatności. Lista dostawców może ulec zmianie i obejmuje również innych dostawców modeli sztucznej inteligencji oraz infrastruktury wykorzystywanych w ramach Usługi.

6.3. PromptEye nie wykorzystuje danych klienta do szkolenia własnych ani zewnętrznych modeli sztucznej inteligencji w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne do świadczenia Usługi.

6.4. PromptEye może wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane dane statystyczne (które nie stanowią danych osobowych) w następujących celach:

  • rozwijanie i ulepszanie Usługi,
  • analiza biznesowa,
  • tworzenie zbiorczych statystyk rynkowych,

pod warunkiem, że dane te nie mogą posłużyć do identyfikacji Klienta ani żadnych konkretnych osób.

6.5. Zasady przetwarzania danych osobowych w charakterze administratora danych reguluje Polityka prywatności, a w charakterze podmiotu przetwarzającego — ustawa o ochronie danych osobowych.

7. Płatności i rozliczenia

7.1. Usługa jest świadczona w ramach abonamentu zgodnie z warunkami wybranego planu (np. miesięcznego lub rocznego). Szczegółowe informacje dotyczące cen i planów są opublikowane na stronie internetowej PromptEye lub zawarte w oddzielnej ofercie.

7.2. Brak terminowej płatności może skutkować natychmiastowym zawieszeniem dostępu do Usługi do czasu uregulowania zaległej kwoty.

7.3. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, opłaty nie podlegają zwrotowi (w tym w przypadku przedterminowego rozwiązania Umowy przez Klienta, niewykorzystanych części okresu rozliczeniowego itp.).

7.4. Zmiany w planie (przejście na wyższy/niższy poziom):

  • zmiana planu taryfowego wchodzi w życie natychmiast, a opłata jest naliczana proporcjonalnie za pozostałą część okresu rozliczeniowego,
  • Obniżenie pakietu wchodzi w życie z początkiem następnego okresu rozliczeniowego.

8. Dostępność i bezpieczeństwo

8.1. Usługa jest świadczona z należytą starannością i zgodnie z zasadą „best-effort”. PromptEye nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Platformy ani pełnej odporności na awarie lub ataki zewnętrzne, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej w odrębnej umowie (np. w umowie SLA dla klientów korporacyjnych).

8.2. Do zdarzeń, które mogą spowodować przerwy w działaniu lub ograniczenia operacyjne, należą w szczególności:

  • prace konserwacyjne i modernizacyjne,
  • awarie lub ograniczenia ze strony zewnętrznych dostawców (np. interfejsów API sztucznej inteligencji, dostawców usług w chmurze),
  • siła wyższa lub inne okoliczności pozostające poza kontrolą PromptEye.

8.3. PromptEye wdraża i przestrzega branżowych standardów bezpieczeństwa, w tym co najmniej:

  • szyfrowanie danych w trakcie przesyłania oraz przechowywanych,
  • kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC),
  • funkcja uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA),
  • kopie zapasowe i mechanizmy przywracania danych po awarii,
  • rejestrowanie zdarzeń i monitorowanie,
  • środki ochrony sieci technicznej i infrastruktury.

8.4. Klient przyjmuje do wiadomości, że mechanizmy tworzenia kopii zapasowych stosowane przez PromptEye mają na celu zapewnienie ciągłości działania usługi oraz przywrócenie systemu po awariach i nie stanowią usługi archiwizacji danych ani rozwiązania umożliwiającego tworzenie kopii zapasowych danych na żądanie dla Klienta.

9. Własność intelektualna i prawa do raportów

9.1. PromptEye zachowuje wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym do oprogramowania, interfejsów, baz danych, projektu graficznego oraz znaków towarowych.

9.2. Klient zachowuje prawa do danych klienta wprowadzonych do Serwisu.

9.3. Raporty generowane przez Platformę:

  • są udostępniane Klientowi na podstawie niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na czas trwania Umowy oraz — w odniesieniu do kopii — na czas nieokreślony, wyłącznie na potrzeby własnej działalności gospodarczej Klienta,
  • może być wykorzystywany przez Klienta w ramach prowadzonej przez niego działalności gospodarczej bez dodatkowych opłat, pod warunkiem uiszczenia odpowiednich opłat abonamentowych.

9.4. Klient nie ma prawa do:

  • dekompilować, przeprowadzać inżynierię odwrotną ani modyfikować kodu źródłowego Platformy,
  • udzielać osobom trzecim dostępu do Platformy w ramach usługi SaaS (np. w ramach odsprzedaży lub pod własną marką), chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.

10. Poufność

10.1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w związku z realizacją Umowy, w szczególności:

  • informacje techniczne i biznesowe drugiej strony,
  • Dane klientów,
  • informacje na temat architektury Platformy oraz środków bezpieczeństwa,

chyba że ujawnienie takich informacji jest wymagane przez prawo lub organ publiczny.

10.2. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez cały okres obowiązywania Umowy oraz przez okres [np. 3–5 lat] po jej wygaśnięciu, z wyjątkiem informacji stanowiących tajemnicę handlową — w takim przypadku obowiązek ten obowiązuje bez ograniczeń czasowych, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

10.3. Strony zapewnią, aby ich pracownicy, współpracownicy i podwykonawcy byli zobowiązani do zachowania poufności na warunkach nie mniej rygorystycznych niż te określone w niniejszym punkcie.

11. Odpowiedzialność

11.1. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, całkowita odpowiedzialność PromptEye wobec Klienta wynikająca z Umowy, niezależnie od podstawy prawnej (umownej, deliktowej lub innej), jest ograniczona do kwoty równej łącznej wysokości opłat faktycznie uiszczonych przez Klienta na rzecz PromptEye za Usługę w ciągu 6 (sześciu) miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

11.2. PromptEye nie ponosi odpowiedzialności za:

  • utrata zysków, utrata danych, szkody pośrednie lub wynikowe,
  • konsekwencje decyzji biznesowych podjętych przez Klienta na podstawie Raportów,
  • odszkodowanie wynikające z korzystania z Usługi w sposób niezgodny z niniejszymi Warunkami lub obowiązującym prawem.

11.3. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku:

  • szkody wyrządzone umyślnie,
  • odpowiedzialność za naruszenie podstawowych obowiązków dotyczących ochrony danych osobowych i poufności, jeżeli wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Okres obowiązywania i wypowiedzenie

12.1. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez Klienta niniejszych Warunków i utworzenia Konta.

12.2. Klient może wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie poprzez usunięcie Konta lub złożenie odpowiedniego oświadczenia za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych udostępnionych przez PromptEye (np. poczta elektroniczna, panel klienta). Wypowiedzenie Umowy nie uprawnia Klienta do zwrotu już uiszczonych opłat, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

12.3. PromptEye może wypowiedzieć Umowę lub zawiesić świadczenie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

  • istotne naruszenie niniejszych Warunków lub obowiązujących przepisów prawa przez Klienta,
  • uporczywe nieuiszczenie należności po wcześniejszym wezwaniu do zapłaty,
  • stwierdzenie, że korzystanie z Usługi przez Klienta stanowi istotne ryzyko prawne lub związane z bezpieczeństwem.

12.4. Rozwiązanie umowy nie ma wpływu na:

  • ważność postanowień dotyczących poufności, ograniczenia odpowiedzialności oraz własności intelektualnej,
  • obowiązek przechowywania dokumentacji księgowej i danych rozliczeniowych przez okres wymagany przez prawo,
  • zasady usuwania danych klientów określone w umowie o przetwarzaniu danych (DPA) oraz w Polityce prywatności.

13. Prawo właściwe i spory

13.1. Umowa podlega prawu polskiemu, z wyłączeniem przepisów kolizyjnych.

13.2. Wszelkie spory wynikające z Umowy lub z nią związane będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby PromptEye, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

14. Zmiany w Warunkach, umowie o przetwarzaniu danych (DPA) i Polityce prywatności

14.1. PromptEye może wprowadzać zmiany do Warunków, Umowy o przetwarzaniu danych (DPA) oraz Polityki prywatności, w szczególności z następujących powodów:

  • zmiany w przepisach lub orzecznictwie,
  • zmiany w funkcjonalności Usługi lub sposobie jej działania,
  • zmiany dotyczące podwykonawców lub infrastruktury,
  • konieczność doprecyzowania istniejących przepisów.

14.2. PromptEye powiadomi Klienta o istotnych planowanych zmianach co najmniej 14 dni kalendarzowych przed ich wejściem w życie, za pośrednictwem ogłoszenia w Panelu lub pocztą elektroniczną.

14.3. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zmienionych dokumentów. Jeżeli Klient nie akceptuje istotnych zmian, może wypowiedzieć Umowę przed datą wejścia tych zmian w życie.