1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin (“Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy PromptEye, świadczonej w modelu SaaS przez PromptEye Sp. z o.o. z siedzibą w Polsce (“PromptEye”, “Usługodawca”).
1.2. Platforma PromptEye (“Usługa”, “Platforma”) jest narzędziem analitycznym opartym o sztuczną inteligencję, służącym do oceny widoczności marek w dużych modelach językowych (LLM) poprzez generowanie raportów na podstawie:
- danych biznesowych wprowadzonych przez klienta,
- publicznie dostępnych danych,
- symulowanych zapytań do zewnętrznych systemów AI.
1.3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla klientów biznesowych (B2B), tj. podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (“Klient”). Osoby fizyczne działają wyłącznie jako przedstawiciele Klienta.
1.4. Akceptując niniejszy Regulamin, Klient zawiera z PromptEye umowę o świadczenie usług w modelu SaaS (“Umowa”). Integralną część Umowy stanowią:
- Polityka prywatności PromptEye (“Polityka prywatności”),
- Umowa powierzenia przetwarzania danych (“DPA” / “Data Processing Agreement”),
- ewentualne dodatkowe ustalenia indywidualne w formie pisemnej lub dokumentowej.
1.5. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a postanowieniami zawartej na piśmie umowy indywidualnej, pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy.
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, poniższe pojęcia oznaczają:
- Klient – podmiot prowadzący działalność gospodarczą, który zawiera z PromptEye Umowę i na rzecz którego świadczona jest Usługa.
- Użytkownik – osoba fizyczna działająca w imieniu lub na rzecz Klienta (pracownik, współpracownik, pełnomocnik), która uzyskała dostęp do Konta.
- Konto – indywidualne konto Klienta w Platformie, umożliwiające dostęp do Usługi.
- Dane Klienta – wszelkie dane (w tym dane osobowe i informacje biznesowe) wprowadzane do Usługi przez Klienta lub Użytkowników, w szczególności prompty, nazwy marek, dane do analiz, pliki oraz wyniki analiz.
- Raporty – wyniki analiz generowane przez Platformę na podstawie Danych Klienta, publicznych danych i zapytań do zewnętrznych systemów AI.
- Dane osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO.
- RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (GDPR).
- Subprocesor – podmiot przetwarzający Dane osobowe na zlecenie PromptEye, wskazany w DPA.
3. Opis Usługi i zastrzeżenia
3.1. PromptEye zapewnia Klientowi dostęp do Platformy w modelu subskrypcyjnym (SaaS) w zakresie wskazanym w wybranym planie (“Plan”).
3.2. Usługa polega w szczególności na:
- umożliwieniu wprowadzania Danych Klienta (prompty, nazwy marek, dane wejściowe),
- przeprowadzaniu symulowanych zapytań do zewnętrznych systemów AI,
- agregowaniu i analizie danych,
- generowaniu Raportów.
3.3. Wyniki analiz mają charakter wskaźnikowy i probabilistyczny. PromptEye nie gwarantuje:
- dokładności i kompletności Raportów,
- osiągnięcia określonych efektów biznesowych,
- zgodności wyników z rzeczywistym zachowaniem wszystkich systemów AI na rynku.
3.4. Klient przyjmuje do wiadomości, że wyniki generowane przez modele AI mogą się różnić w czasie oraz pomiędzy poszczególnymi dostawcami i konfiguracjami modeli, a także nie stanowią wiernego i gwarantowanego odwzorowania rzeczywistych odpowiedzi dostępnych dla użytkowników końcowych danego systemu AI.
3.5. Klient przyjmuje do wiadomości, że Raporty stanowią pomocnicze narzędzie analityczne i nie zastępują niezależnej analizy biznesowej, prawnej ani decyzyjnej Klienta.
4. Konta i dostęp do Usługi
4.1. Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta przez Klienta.
4.2. Klient odpowiada za:
- prawdziwość i aktualność danych podanych przy rejestracji,
- konfigurację i zarządzanie Użytkownikami,
- zachowanie poufności loginów i haseł do Konta.
4.3. Wszelkie działania podjęte z wykorzystaniem prawidłowych danych logowania do Konta uważa się za działania Klienta lub upoważnionego Użytkownika.
4.4. PromptEye może zawiesić lub zablokować Konto w szczególności w przypadku:
- naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa,
- niewniesienia należnych opłat,
- działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy lub innych użytkowników.
5. Zasady dopuszczalnego korzystania (Acceptable Use)
5.1. Klient i Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z Usługi w sposób zgodny z:
- Regulaminem,
- obowiązującym prawem,
- dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego.
5.2. W szczególności zabronione jest:
- wprowadzanie do Usługi danych osobowych osób trzecich (innych niż Użytkownicy reprezentujący Klienta), chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione i uregulowane w Umowie oraz odpowiedniej umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA),
- wykorzystywanie Usługi w sposób sprzeczny z prawem (np. do działań naruszających prawa własności intelektualnej, dobra osobiste, przepisy o ochronie danych, tajemnicę przedsiębiorstwa),
- próby obejścia zabezpieczeń, testy penetracyjne bez uprzedniej pisemnej zgody PromptEye,
- działania destabilizujące Platformę lub infrastrukturę PromptEye albo jej dostawców.
5.3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za Dane Klienta wprowadzone do Usługi, w tym za ich zgodność z prawem i brak naruszenia praw osób trzecich.
5.4. W razie powzięcia uzasadnionego podejrzenia naruszenia niniejszego punktu PromptEye może:
- czasowo ograniczyć funkcjonalności,
- zablokować dostęp do określonych Danych Klienta,
- tymczasowo zawiesić Konto,
zawiadamiając Klienta o przyczynach w rozsądnym terminie, o ile nie jest to sprzeczne z przepisami prawa.
6. Przetwarzanie danych, AI i podmioty zewnętrzne
6.1. Dane Klienta są przetwarzane wyłącznie w celu świadczenia Usługi, zapewnienia bezpieczeństwa i rozliczeń, zgodnie z niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności i DPA.
6.2. Dane Klienta (w tym prompty) mogą być przekazywane do zewnętrznych dostawców usług AI i infrastruktury, w szczególności do dostawców modeli językowych (LLM) oraz chmury obliczeniowej, takich jak np. OpenAI (modele GPT), Perplexity, DeepSeek, dostawcy warstw agregujących odpowiedzi (np. systemy typu AI Overview) oraz dostawcy infrastruktury i narzędzi wspierających świadczenie Usługi (np. AWS, Convex, Mailchimp, Bitrix), na zasadach określonych w DPA oraz Polityce prywatności. Lista dostawców może ulegać zmianie i obejmuje także innych dostawców modeli AI i infrastruktury wykorzystywanych w ramach Usługi.
6.3. PromptEye nie wykorzystuje Danych Klienta do trenowania własnych lub cudzych modeli AI poza zakresem niezbędnym do realizacji Usługi.
6.4. PromptEye może wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane dane statystyczne (niebędące danymi osobowymi) w celu:
- rozwijania i ulepszania Usługi,
- analityki biznesowej,
- tworzenia zbiorczych statystyk rynkowych,
pod warunkiem że z takich danych nie można zidentyfikować Klienta ani konkretnych osób.
6.5. Zasady przetwarzania Danych osobowych jako administratora reguluje Polityka prywatności, a jako procesora – DPA.
7. Płatności i rozliczenia
7.1. Usługa jest świadczona w modelu subskrypcyjnym na zasadach określonych w wybranym Planie (np. miesięcznie lub rocznie). Szczegółowe ceny i plany są podawane na stronie internetowej PromptEye lub w odrębnej ofercie.
7.2. Brak płatności w terminie może skutkować natychmiastowym zawieszeniem dostępu do Usługi do czasu uregulowania należności.
7.3. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, opłaty nie podlegają zwrotowi (w tym w przypadku wcześniejszego rozwiązania Umowy przez Klienta, niewykorzystania pełnego okresu rozliczeniowego itp.).
7.4. Zmiana Planu (upgrade/downgrade):
- upgrade zaczyna obowiązywać niezwłocznie, a opłata jest naliczana proporcjonalnie za pozostałą część okresu rozliczeniowego,
- downgrade wchodzi w życie z początkiem kolejnego okresu rozliczeniowego.
8. Dostępność i bezpieczeństwo
8.1. Usługa jest świadczona z zachowaniem należytej staranności i na zasadzie “best effort”. PromptEye nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Platformy ani pełnej odporności na awarie czy ataki zewnętrzne, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej w odrębnej umowie (np. umowie SLA dla klientów enterprise).
8.2. Zdarzenia mogące powodować przestoje lub ograniczenia działania obejmują w szczególności:
- prace konserwacyjne i modernizacyjne,
- awarie lub ograniczenia po stronie dostawców zewnętrznych (np. API AI, dostawcy chmury),
- siłę wyższą lub inne czynniki niezależne od PromptEye.
8.3. PromptEye wdraża i utrzymuje branżowe standardy bezpieczeństwa, obejmujące co najmniej:
- szyfrowanie danych w tranzycie i w spoczynku,
- kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC),
- możliwość stosowania uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA),
- backupy i mechanizmy odtwarzania po awarii,
- logowanie i monitoring zdarzeń,
- techniczne środki ochrony sieci i infrastruktury.
8.4. Klient przyjmuje do wiadomości, że mechanizmy backupu stosowane przez PromptEye służą zapewnieniu ciągłości działania Usługi i odtworzeniu systemów po awariach, a nie stanowią usługi archiwizacji danych ani mechanizmu tworzenia kopii danych na żądanie Klienta.
9. Własność intelektualna i prawa do Raportów
9.1. PromptEye zachowuje wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym do oprogramowania, interfejsów, baz danych, wyglądu i znaków towarowych.
9.2. Klient zachowuje prawa do Danych Klienta wprowadzonych do Usługi.
9.3. Raporty wygenerowane przez Platformę:
- są udostępniane Klientowi na podstawie niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na czas trwania Umowy oraz – w zakresie kopii – bezterminowo na własne potrzeby biznesowe Klienta,
- mogą być wykorzystywane przez Klienta w ramach jego działalności gospodarczej bez dodatkowych opłat, z zastrzeżeniem uregulowania należnych opłat subskrypcyjnych.
9.4. Klient nie jest uprawniony do:
- dekompilacji, reverse engineering ani modyfikacji kodu źródłowego Platformy,
- udostępniania osobom trzecim dostępu do Platformy w modelu SaaS (np. jako reselling, white‑label), chyba że strony postanowią inaczej na piśmie.
10. Poufność
10.1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji o charakterze poufnym uzyskanych w związku z wykonywaniem Umowy, w szczególności:
- informacji technicznych i biznesowych drugiej strony,
- Danych Klienta,
- informacji o architekturze i zabezpieczeniach Platformy,
chyba że ujawnienie jest wymagane przez prawo lub organ publiczny.
10.2. Obowiązek poufności obowiązuje w czasie trwania Umowy oraz przez okres [np. 3–5 lat] po jej rozwiązaniu, z wyjątkiem informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa – wówczas bez ograniczenia czasowego, o ile prawo nie stanowi inaczej.
10.3. Strony zapewnią, że ich pracownicy, współpracownicy i podwykonawcy są związani obowiązkiem zachowania poufności nie mniej rygorystycznym niż wynikający z niniejszego punktu.
11. Odpowiedzialność
11.1. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, łączna odpowiedzialność PromptEye wobec Klienta z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej (odpowiedzialność kontraktowa, deliktowa lub inna), jest ograniczona do kwoty równej sumie opłat faktycznie zapłaconych przez Klienta na rzecz PromptEye za Usługę w okresie 6 (sześciu) miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.
11.2. PromptEye nie ponosi odpowiedzialności za:
- utracone korzyści, utratę danych, szkody pośrednie lub wynikowe,
- skutki decyzji biznesowych podjętych przez Klienta na podstawie Raportów,
- szkody wynikłe z korzystania z Usługi w sposób sprzeczny z Regulaminem lub prawem.
11.3. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie, w jakim odpowiedzialność nie może zostać wyłączona lub ograniczona na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku:
- szkód wyrządzonych umyślnie,
- odpowiedzialności za naruszenie podstawowych obowiązków w zakresie ochrony danych osobowych i poufności, jeżeli wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
12. Czas trwania Umowy i rozwiązanie
12.1. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu i utworzenia Konta przez Klienta.
12.2. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, poprzez usunięcie Konta lub złożenie stosownego oświadczenia za pośrednictwem środków komunikacji udostępnionych przez PromptEye (np. e‑mail, panel klienta). Wypowiedzenie nie powoduje zwrotu opłat już uiszczonych, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
12.3. PromptEye może wypowiedzieć Umowę lub zawiesić świadczenie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- rażącego naruszenia przez Klienta Regulaminu lub przepisów prawa,
- uporczywego braku płatności po uprzednim wezwaniu do zapłaty,
- stwierdzenia, że korzystanie z Usługi przez Klienta stwarza istotne ryzyko prawne lub bezpieczeństwa.
12.4. Zakończenie Umowy nie wpływa na:
- ważność postanowień dotyczących poufności, ograniczenia odpowiedzialności, własności intelektualnej,
- obowiązek przechowywania dokumentacji księgowej i danych rozliczeniowych przez okres wymagany prawem,
- zasady usuwania Danych Klienta określone w DPA i Polityce prywatności.
13. Prawo właściwe i spory
13.1. Do Umowy stosuje się prawo polskie, z wyłączeniem norm kolizyjnych.
13.2. Wszelkie spory wynikłe z Umowy lub z nią związane będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby PromptEye, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
14. Zmiany Regulaminu, DPA i Polityki prywatności
14.1. PromptEye może dokonywać zmian Regulaminu, DPA oraz Polityki prywatności, w szczególności z powodu:
- zmiany przepisów prawa lub orzecznictwa,
- zmian funkcjonalności Usługi lub sposobu jej działania,
- zmian podwykonawców lub infrastruktury,
- potrzeby doprecyzowania postanowień.
14.2. O planowanych istotnych zmianach PromptEye poinformuje Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni kalendarzowych przed wejściem zmian w życie, poprzez komunikat w Panelu lub wiadomość e‑mail.
14.3. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zmienionej treści dokumentów. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian o istotnym charakterze, może wypowiedzieć Umowę przed datą wejścia tych zmian w życie.