Términos y Condiciones

1. Disposiciones generales

1.1. Las presentes condiciones de servicio (“Condiciones”) regulan el uso de la plataforma PromptEye, prestada como servicio SaaS por PromptEye Sp. z o.o., con domicilio social en Polonia (“PromptEye”, “Proveedor del servicio”).

1.2. La plataforma PromptEye (“Servicio”, “Plataforma”) es una herramienta de análisis basada en inteligencia artificial, diseñada para evaluar la visibilidad de marcas en grandes modelos de lenguaje (LLMs) mediante la generación de informes basados en:

datos empresariales proporcionados por el cliente,
datos de acceso público,
consultas simuladas a sistemas de IA externos.

1.3. El Servicio está destinado exclusivamente a clientes empresariales (B2B), es decir, a entidades que desarrollan actividad comercial (“Cliente”). Las personas físicas actúan únicamente como representantes del Cliente.

1.4. Al aceptar las presentes Condiciones, el Cliente celebra con PromptEye un contrato de prestación de servicios SaaS (“Contrato”). Forman parte integrante del Contrato:

la Política de privacidad de PromptEye (“Política de privacidad”),
el Acuerdo de Tratamiento de Datos (“ATD” / “Data Processing Agreement”),
cualquier acuerdo individual adicional celebrado en forma escrita o documentada.

1.5. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones y las disposiciones de un contrato individual celebrado por escrito, prevalecerán las disposiciones de dicho contrato.

2. Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones, salvo que se indique expresamente lo contrario, los siguientes términos significan:

Cliente – entidad que desarrolla actividad comercial, que celebra el Contrato con PromptEye y en cuyo beneficio se presta el Servicio.
Usuario – persona física que actúa en nombre o por cuenta del Cliente (empleado, colaborador, representante autorizado) y que ha obtenido acceso a la Cuenta.
Cuenta – cuenta individual del Cliente en la Plataforma, que permite el acceso al Servicio.
Datos del Cliente – todos los datos (incluidos datos personales e información empresarial) introducidos en el Servicio por el Cliente o los Usuarios, en particular prompts, nombres de marcas, datos de análisis, archivos y resultados de análisis.
Informes – resultados de análisis generados por la Plataforma sobre la base de los Datos del Cliente, datos públicos y consultas a sistemas de IA externos.
Datos personales – datos personales en el sentido del art. 4, apartado 1 del RGPD.
RGPD – Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
Subencargado – entidad que trata datos personales por encargo de PromptEye, identificada en el ATD.

3. Descripción del Servicio y limitaciones de responsabilidad

3.1. PromptEye pone a disposición del Cliente el acceso a la Plataforma en modalidad de suscripción (SaaS) en el alcance previsto en el plan seleccionado (“Plan”).

3.2. El Servicio consiste en particular en:

la posibilidad de introducir Datos del Cliente (prompts, nombres de marcas, datos de entrada),
la realización de consultas simuladas a sistemas de IA externos,
la agregación y el análisis de datos,
la generación de Informes.

3.3. Los resultados de los análisis son de carácter indicativo y probabilístico. PromptEye no garantiza:

la exactitud ni la integridad de los Informes,
la consecución de resultados empresariales específicos,
que los resultados correspondan al comportamiento real de todos los sistemas de IA del mercado.

3.4. El Cliente reconoce que los resultados generados por los modelos de IA pueden variar con el tiempo y entre distintos proveedores y configuraciones de modelos, y que no constituyen una representación fiel ni garantizada de las respuestas reales disponibles para los usuarios finales de un determinado sistema de IA.

3.5. El Cliente reconoce que los Informes son una herramienta analítica complementaria y no sustituyen el análisis empresarial, jurídico o decisorio independiente del Cliente.

4. Cuentas y acceso al Servicio

4.1. El uso del Servicio requiere que el Cliente cree una Cuenta.

4.2. El Cliente es responsable de:

la veracidad y actualidad de los datos proporcionados durante el registro,
la configuración y gestión de los Usuarios,
mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y contraseñas de la Cuenta.

4.3. Cualquier acción realizada mediante credenciales de acceso válidas de la Cuenta se considerará una acción del Cliente o de un Usuario autorizado.

4.4. PromptEye podrá suspender o bloquear una Cuenta en particular en los siguientes casos:

incumplimiento de las presentes Condiciones o de la legislación aplicable,
impago de las tarifas debidas,
acciones que pongan en peligro la seguridad de la Plataforma u otros usuarios.

5. Política de uso aceptable (Acceptable Use)

5.1. El Cliente y los Usuarios se comprometen a utilizar el Servicio de conformidad con:

las presentes Condiciones,
la legislación aplicable,
las buenas prácticas y los principios de convivencia social.

5.2. En particular, quedan prohibidos:

la introducción en el Servicio de datos personales de terceros (distintos de los Usuarios que representan al Cliente), salvo que ello haya sido expresamente acordado y regulado en el Contrato y en el correspondiente ATD,
el uso del Servicio de forma contraria a la ley (p. ej., de manera que vulnere derechos de propiedad intelectual, derechos de la personalidad, normativa de protección de datos o secretos empresariales),
los intentos de eludir medidas de seguridad o la realización de pruebas de penetración sin el consentimiento previo por escrito de PromptEye,
las acciones que desestabilicen la Plataforma o la infraestructura de PromptEye o de sus proveedores.

5.3. El Cliente asume plena responsabilidad por los Datos del Cliente introducidos en el Servicio, incluida su conformidad con la ley y la ausencia de vulneración de derechos de terceros.

5.4. Si PromptEye tiene motivos fundados para sospechar el incumplimiento de este apartado, podrá:

restringir temporalmente las funcionalidades,
bloquear el acceso a determinados Datos del Cliente,
suspender temporalmente la Cuenta,

notificando al Cliente los motivos en un plazo razonable, siempre que ello no sea contrario a la legislación aplicable.

6. Tratamiento de datos, IA y proveedores externos

6.1. Los Datos del Cliente se tratan exclusivamente con el fin de prestar el Servicio, garantizar la seguridad y la facturación, de conformidad con las presentes Condiciones, la Política de privacidad y el ATD.

6.2. Los Datos del Cliente (incluidos los prompts) pueden transferirse a proveedores externos de servicios de IA e infraestructura, en particular a proveedores de grandes modelos de lenguaje (LLMs) y servicios de computación en la nube, como OpenAI (modelos GPT), Perplexity, DeepSeek, proveedores de capas de agregación de respuestas (p. ej., sistemas de tipo AI Overview) y proveedores de infraestructura y herramientas de apoyo al Servicio (p. ej., AWS, Convex, Mailchimp, Bitrix), en las condiciones establecidas en el ATD y la Política de privacidad. La lista de proveedores puede cambiar e incluye también otros proveedores de modelos de IA e infraestructura utilizados en el marco del Servicio.

6.3. PromptEye no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA propios o de terceros, más allá de lo necesario para la prestación del Servicio.

6.4. PromptEye podrá utilizar datos estadísticos anonimizados y agregados (que no constituyen datos personales) con los siguientes fines:

desarrollo y mejora del Servicio,
análisis empresarial,
elaboración de estadísticas de mercado agregadas,

siempre que tales datos no permitan identificar al Cliente ni a personas concretas.

6.5. Las normas de tratamiento de datos personales como responsable se rigen por la Política de privacidad, y como encargado, por el ATD.

7. Pagos y facturación

7.1. El Servicio se presta en modalidad de suscripción conforme a las condiciones del Plan seleccionado (p. ej., mensual o anual). Los precios y planes detallados se publican en el sitio web de PromptEye o se facilitan en una oferta independiente.

7.2. El impago en plazo podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al Servicio hasta que se regularice el importe pendiente.

7.3. Salvo acuerdo escrito en contrario, las tarifas no son reembolsables (incluido en caso de rescisión anticipada del Contrato por parte del Cliente, períodos de facturación no utilizados, etc.).

7.4. Cambios de plan (upgrade/downgrade):

un upgrade entra en vigor de forma inmediata, con la tarifa calculada proporcionalmente por el período de facturación restante,
un downgrade entra en vigor al inicio del siguiente período de facturación.

8. Disponibilidad y seguridad

8.1. El Servicio se presta con la diligencia debida y sobre la base del principio de “best effort”. PromptEye no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la plena resistencia frente a fallos o ataques externos, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario en un contrato separado (p. ej., un SLA para clientes enterprise).

8.2. Los eventos que pueden causar interrupciones o limitaciones operativas incluyen en particular:

trabajos de mantenimiento y modernización,
fallos o limitaciones por parte de proveedores externos (p. ej., APIs de IA, proveedores de nube),
fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de PromptEye.

8.3. PromptEye implementa y mantiene estándares de seguridad del sector, que incluyen como mínimo:

cifrado de datos en tránsito y en reposo,
control de acceso basado en roles (RBAC),
posibilidad de autenticación multifactor (MFA),
copias de seguridad y mecanismos de recuperación ante desastres,
registro y supervisión de eventos,
medidas técnicas de protección de red e infraestructura.

8.4. El Cliente reconoce que los mecanismos de copia de seguridad utilizados por PromptEye tienen por objeto garantizar la continuidad del Servicio y la recuperación de los sistemas tras fallos, y no constituyen un servicio de archivo de datos ni un mecanismo de copia de seguridad de datos a petición del Cliente.

9. Propiedad intelectual y derechos sobre los Informes

9.1. PromptEye conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluidos el software, las interfaces, las bases de datos, el diseño visual y las marcas comerciales.

9.2. El Cliente conserva los derechos sobre los Datos del Cliente introducidos en el Servicio.

9.3. Los Informes generados por la Plataforma:

se ponen a disposición del Cliente sobre la base de una licencia no exclusiva e intransferible durante la vigencia del Contrato y —en lo que respecta a las copias— de forma indefinida para los fines empresariales propios del Cliente,
pueden ser utilizados por el Cliente en el marco de su actividad empresarial sin cargo adicional, con sujeción al pago de las tarifas de suscripción aplicables.

9.4. El Cliente no está autorizado a:

descompilar, aplicar ingeniería inversa ni modificar el código fuente de la Plataforma,
facilitar a terceros el acceso a la Plataforma como servicio SaaS (p. ej., mediante reventa o white-label), salvo acuerdo escrito en contrario entre las partes.

10. Confidencialidad

10.1. Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información de carácter confidencial obtenida en relación con la ejecución del Contrato, en particular:

la información técnica y empresarial de la otra parte,
los Datos del Cliente,
la información sobre la arquitectura y las medidas de seguridad de la Plataforma,

salvo que la divulgación sea exigida por la ley o por una autoridad pública.

10.2. La obligación de confidencialidad rige durante la vigencia del Contrato y durante un período de [p. ej., 3 a 5 años] tras su extinción, con excepción de la información que constituya un secreto empresarial, en cuyo caso se aplica sin limitación temporal, salvo que la ley disponga lo contrario.

10.3. Las partes velarán por que sus empleados, colaboradores y subcontratistas estén sujetos a una obligación de confidencialidad no menos estricta que la establecida en el presente apartado.

11. Responsabilidad

11.1. Salvo que las disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario, la responsabilidad total de PromptEye frente al Cliente derivada del Contrato, con independencia de la base jurídica (contractual, extracontractual u otra), se limita a una cantidad igual a la suma de las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a PromptEye por el Servicio durante los 6 (seis) meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación.

11.2. PromptEye no será responsable de:

lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o consecuentes,
las consecuencias de las decisiones empresariales adoptadas por el Cliente sobre la base de los Informes,
los daños derivados del uso del Servicio de forma contraria a las presentes Condiciones o a la legislación aplicable.

11.3. Las limitaciones anteriores no se aplican en la medida en que la responsabilidad no pueda ser excluida o limitada en virtud de disposiciones legales imperativas, en particular en caso de:

daños causados de forma dolosa,
responsabilidad por incumplimiento de obligaciones fundamentales en materia de protección de datos personales y confidencialidad, cuando ello se derive de disposiciones legales imperativas.

12. Duración del Contrato y resolución

12.1. El Contrato se celebra en el momento en que el Cliente acepta las presentes Condiciones y crea una Cuenta.

12.2. El Cliente podrá resolver el Contrato en cualquier momento eliminando la Cuenta o presentando la correspondiente declaración a través de los medios de comunicación habilitados por PromptEye (p. ej., correo electrónico, panel de cliente). La resolución no da derecho a la devolución de las tarifas ya abonadas, salvo acuerdo expreso en contrario.

12.3. PromptEye podrá resolver el Contrato o suspender la prestación del Servicio con efecto inmediato en caso de:

incumplimiento grave de las presentes Condiciones o de la legislación aplicable por parte del Cliente,
impago reiterado tras un requerimiento previo de pago,
constatación de que el uso del Servicio por parte del Cliente supone un riesgo jurídico o de seguridad material.

12.4. La extinción del Contrato no afecta a:

la validez de las disposiciones relativas a la confidencialidad, la limitación de responsabilidad y la propiedad intelectual,
la obligación de conservar la documentación contable y los datos de facturación durante el período exigido por la ley,
las normas de supresión de los Datos del Cliente establecidas en el ATD y la Política de privacidad.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

13.1. El Contrato se rige por la legislación polaca, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

13.2. Cualquier litigio derivado del Contrato o relacionado con él será resuelto por los tribunales ordinarios competentes en el domicilio social de PromptEye, salvo que las disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario.

14. Modificaciones de las Condiciones, el ATD y la Política de privacidad

14.1. PromptEye podrá modificar las Condiciones, el ATD y la Política de privacidad, en particular por los siguientes motivos:

cambios en la legislación o la jurisprudencia,
cambios en las funcionalidades del Servicio o en su modo de operación,
cambios en los subcontratistas o la infraestructura,
necesidad de aclarar disposiciones existentes.

14.2. PromptEye informará al Cliente de los cambios significativos previstos con al menos 14 días naturales de antelación a su entrada en vigor, mediante un aviso en el Panel o por correo electrónico.

14.3. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación del contenido modificado de los documentos. Si el Cliente no acepta cambios de carácter sustancial, podrá resolver el Contrato antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios.